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第一章 用电营业管理概述 模块 1 用电营业管理的地位和作用 模块 2 用电营业管理的基本内容 模块 1 用电营业管理的地位和作用 一、电能产品的特点 二、电能生产和销售的特点 三、用电营业管理工作的特点 四、用电营业管理的地位和作用 一、电能产品的特点 1 ．电能是一种优质的能源 2 ．电能是一种方便的能源 3 ．电能是洁净的能源 4 ．电能是一种高效的能源 5 ．电能不能大量储存 二、电能生产和销售的特点 1 . “买卖”方式的固定性 2 ．供电市场的垄断性 3 ．电能使用的广泛性 4 ．电能隶属和所有权转换的含糊性与明确性 5 ．生产与使用的一致性 6 ．电能价格的多样性 7 ．电能销售呈赊销性 三、用电营业管理工作的特点 1 ．政策性强 2 ．生产和经营的整体性 3 ．技术和经营的统一性 4 ．电力发展的先行性 5 ．营业窗口的服务性 四、用电营业管理的地位和 （一）用电营业管理在供电企业中的作用 1 ．用电营业管理是供电企业的销售环节 2 ．用电营业管理是供电企业经营成果的综合体现 （二）用电营业管理在供电企业中的地位 模块1 小结 本模块介绍电能产品、电能销售、用电营业管理的特点及用电营业管理在电力企业中的地位和作用。通过对概念描述、特点分析，掌握电能销售、用电营业管理的知识。 模块 2 用电营业管理的基本内容 一、新装、增容及变更用电管理 二、电费管理 三、供用电合同管理 四、营业稽查管理 五、供电优质服务 一、新装、增容及变更用电管理 新装、增容和变更用电工作又称业务扩充（简称业扩），其主要任务是接受用户的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户用电增长的需要。 1、新装、增容工作 ( l ）受理用户的用电申请，审查有关资料。 ( 2 ）组织现场调查、勘查，进行分析，根据电网供电可能性与用户协商，确定供电方案。 ( 3 ）根据用户的用电申请，组织供电业扩工程的设计、施工，对设计进行审定，确定电能计量方式。 ( 4 ）收取各项业务费用。 ( 5 ）对用户自建工程进行中间检查和竣工检查验收。 ( 6 ）签订供用电合同（协议）。 ( 7 ）装表、接电。 ( 8 ）用户回访。 ( 9 ）信息归档等。 2、变更用电 变更用电是指用户因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。在营销业务模型中将变更用电的业务归纳为 22 个业务项，即减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、销户、改压、改类、市政代工、批量销户、计量装置故障、申校、更改缴费方式。 二、电费管理 电费管理工作包括抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、线损管理四大业务类的工作。 电费管理是电力企业在电能销售环节和资金回笼、流通及周转中极为重要的一个程序，是电力企业生产经营成果的最终体现，也是电力企业进行简单再生产和扩大再生产，并为国家提供资金积累的保证。 三、供用电合同管理 供用电合同是指供电方（供电企业）根据用户的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规，符合国家供用电政策的基础上，与用电方（用户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。供用电合同管理主要描述供用电合同生命周期中的不同管理模式。 四、营业稽查管理 电力营业稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行稽查监督。 电力营业稽查的基本职责是组织各部门开展质量管理工作；协调各部门的质量管理活动，加以综合并进行监督；采用抽查办法，开展质量稽核工作；对重大质量事故进行统计分析，并提出解决对策，经群众讨论、领导批准后，监督实施。对内查工作质量，对外查违章用电和窃电。 五、供电优质服务 供电优质服务渗透在整个电业营业管理过程中，做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质，决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务，为社会作出应有的贡献。因此，电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一。 模块2 小结 本模块包含了业务扩充管理、电费管理、日常营业管理、营业稽查管理和供电优质服务等工作内容。通过概念介绍和要点讲解，了解电力营销管理的基本内容。 作 业 P7-1 P7-3 * * *