第一章 保安员执勤突发事情处理.ppt

任达集团安全培训教程 保安员执勤突发事情处理 培训人：魏保鹏 培训教程目录 一、处理问题的基本原则 二、处理问题的主要方法 三、突发事件的具体分类 四、相关法律知识 五、案例分析与总结 一、处理问题的基本原则 快速反应原则：正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安班长3分钟内赶至现场。 统一指挥原则：处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安班长负责统一指挥。 服从命令原则：所有保安员须无条件服从主管的命令，保安班长负责突发事件的处理过程的详细记录。 一、处理问题的基本原则 团结协作原则：保安员行驶公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预；各相关部门均应团结一致，紧密协作 。 勇于承担原则：没人负责我负责，有人负责我协助，尽心尽责做好职责内工作。 公平公正原则：解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正，保持中立立场。 二、处理问题的主要方法 公司坚持教育与处罚相结合； 违反情节轻微，态度好，可现场说服教育； 违反公司行政规定的，交行政部门处理； 自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动； 处理纠纷矛盾，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。 二、处理问题的主要方法 遇上一时解决不了，又有扩大趋势的纠纷问题应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法；尽心劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化。 涉及违法犯罪的，应当场予以制止；并把当事人扭送公安机关； 二、处理问题的主要方法 1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。 2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。 3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。 二、处理问题的主要方法 4、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。 5、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。 6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。 三、突发事件的具体分类1、（盗窃） 一、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案件时，立即用通讯器材向班长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a．保安员到达现场后立即了解被盗物品的具体地点、时间及情况； （对讲机或电话） b．保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用通讯器材报告，不应泄漏案件的性质。 1、盗窃 c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向班长汇报。 二、保安班长接到报告后立即用通讯器材交待大门岗位，并迅速赶赴现场指挥： a． 对案发现场进行保护； b． 主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录）进行总结后向主管经理汇报，请示下一步工作指示。（经理根据案情需要及案件损失大小向总经理/公安机关报告案情）。 2、打架斗殴 一、值勤保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时： a．应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安班长报告具体位置，已伤人数、参与打架的人数； b．将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 二、保安班长接到报告后，3分钟内赶至现场，立即了解案情及相关资料，对现场进行保护。 2、打架斗殴 三、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 a．保安主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置： ---对事态轻微的事件进行调解； ---调遣机动保安员对打群架的事件进行增援； ---如有重伤有生命危险的人员；拨打120送医院抢救；（避免公司发生死亡事件） 2、打架斗殴 ---对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回值班室进行询问笔录，并交由公安机关处理。 b．保安主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 四、主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。 3、抢劫 当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时： a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现