第七章补充旅行社销售业务运作流程.pptVIP

第五章 旅行社销售与接待业务 第一节 旅行社销售业务运作流程 1.接受询价 询价类型、询价内容、询价要求 2. 编制行程草纲 团员信息、行程安排、服务标准、特殊要求等填入日程表内 3. 报价 说明包含的费用及项目以及具体日程 4. 核价 5. 确认 对对方所提的某项要求表示接受，并给予答复，确认后就要对所确认的内容负责 6. 发文 确认后立即作出接待季候，并审查 7.建档 8.签证 1.询价处理 首先要分清业务类型 接听团队业务询价电话应该注意： 1）接听客户的团队询价电话应注意报价准确 2）接听组团社的团队业务咨询电话应注意询问客户的需求。 3）接听组团社团队业务咨询来电时应该认真填写接待登记表 对询价要考察其可行性，弄清国籍或地区、人数（十人以上或十人以下等）、服务标准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。 2.编制日程草纲 编制日程草纲可将下列内容填入日程表内：人数、团号、国籍、所需语种、饭店级别、旅游日程及时间（抵离时间及地点）、所需房间数、是否有领队、是否需要全程陪同（一般十人以上派全陪）、团队成员姓名、性别、年龄、职业以及其他特殊要求等。一旦核实确认后，即给对方草算报价。 3、报价 报价要说明所包括的费用及项目，以及具体日程，并要求对方立即确认。以人民币计价，选择比较稳定的外币折合后报价。 4、核价 核价的内容包括旅游团队（者）人数，服务等级，在华日期时间，各地抵离航班、车次及其他，运输手段及时间，参观的城市及附加项目、节目，各地饭店实际逗留天数，外汇率的折算等。 5、确认 确认是对对方所提出的某项要求表示接受，即认可，并给予答复，确认后就要对所确认的内容负责。旅行社之间在完成了产品销售业务洽谈后，一一定要有书面协议以表示确认。即使是通过电话完成的具体发团业务，也需要相互传真确认。只有书面确认件在手，才能在未来可能的旅游经济纠纷中，保障自己和合法权益。 旅行社间的确认过程 A社→询价→ B社→报价→ A社→确认 → B社→再确认→ A社 往来都是以盖章传真形式确认。 如果是特殊团队（大型系列团），组团社和地接社可见面签订合作合同确认。 6、发文 待对方确认后，立即做出接待计划，并审查计划是否与询价要求一致，然后发文。把接待计划发给有关接团社，并将计划留底，一份由旅行社归档，一份交财务，另一份给保险公司。 7、建档 团队运行似的往来文函应归于该团档并及时处理，每一文函必有人签收，处理后必做记录。 8、签证 对入境旅游团队，一般在入境前20天，旅行社携带客方来华申请书和确认书的原件（或影印件）、日程一式两份，注明团号、人数、名单、路线（出入境口岸）和航班、车次及游客签证点，到旅游局办理手续，然后由旅游局或委托分社通知我驻外使馆。签证办妥后，旅游时要求签证分离、延期的，由有关旅游局批准，由各接待社出具书面说明，由公安机关外管部门准予办理，要求到未开放城市或自然保护区去旅游的，需要到公安机关办理特殊旅游证。 学生操练 学生分组模拟。一方模拟大学生顾客，一方模拟旅行社服务人员，模拟进行直客销售 * *