医疗接诊技巧与业绩提升培训手册.pdfVIP

医疗接诊技巧与业绩提升培训 学 员 学 习 手 册  学习对象： 临床科室工作人员、护理人员、导医、门诊、收费等窗口服 务岗位工作人员等。  学习方式： 6-8人为一小组，30-40人参与；讲授、视频、案例分析讨 论、策略模拟训练等。  学习目的： 改善医生的接诊服务意识和接诊沟通能力，改善接诊过 程中医患交流的质量，提高患者就诊比率，提升科室业绩， 减少医疗纠纷发生的风险。  学习目标： 1、正确树立服务营销观念； 2、了解患者的常见心理状态； 3、了解接诊流程中的服务规范要点； 4、知晓产生亲和力与促进信任感的方法； 5、掌握异议处理、沟通、说服策略的应用方法； 6、厘清接诊工作现状，制订接诊服务行动改善计划。 1 目 录 第一节 创新服务理念，改善接诊效果  医院品牌发展演进 ¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 4  医院品牌的4H服务理念¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨ 5  医疗行业的