服务永无止境概要1.pptxVIP

裕丰企业服务管理有限公司;专业﹒诚信﹒务实﹒安全﹒共赢;学无止境！学以致用！ 空杯心态！ 学习使人进步！ 活到老学到老！ 我学习我快乐！！;淬火：;什么是服务？;服务心态;服务人员应有的态度;以情服务！用心做事！;礼貌用语;服务素养;服务素养;服务和服务质量;什么是优质服务;服务观念（1—5）;服务观念（6—10）;九声服务;九声服务;九声服务;千万不要吝啬自己的声音，反复理解和应用一句名言“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼多人不怪，可以有效的保护自己。; 服务人员千万不要错过任何一次表现自我和为公司树立形象的极好机会，要使客人满意并不难，只需要我们多一些问候、多一些关心、多一些微笑；礼貌开声必须做到，有动作就有声音，要想有人赏识你的工作，灵丹妙药就是开声服务。;有关服务沟通的人文理念;优质服务的成功要诀;服务工作四注???;三轻;服务工作七主动;三个主动打;三个主动抢;六勤;服务七字准则;最佳服务的八字原则;西方的服务概念SERVICE(服务);西方的服务概念SERVICE(服务);微笑——Smile;微笑的魅力; 服务人员应打心底里喜欢自己的工作，经常进行快乐的回忆，学会放松心情，尽量保证充足的睡眠，把客人当成自己最亲的人，这样你就会为他们着想，愿意为你最亲的人奉献我们的热情和汗水，请记住微笑是我们最好的礼物。;10+5原则;服务特色;服务中的幽默 幽默是化解客人不满的调节剂 ;超级服务之 ——服务中的回复尊重你的顾客表现;超级服务之 ——自我介绍;超级服务之 ——了解顾客需求;超级服务之 ——了解顾客需求;超级服务之 ——祝福用语;超级服务之 ——记住客人的名字;超级服务之 ——记住客人的名字;超级服务之——超前服务（预见超越顾客需求）;超级服务之 ——换位思考;得罪客人以后怎么办;怎样处理客人投诉;服务永无止境