浙江宏野海产品有限公司概论.docVIP

浙江宏野海产品有限公司 质 量 诚 信 制 度 2010年5月1 日发布 2010年8月1日实施 客户投诉处理制度 1、目的：为塑造良好的形象，维护客户利益，使客户投诉得到及时处理，保证公司下达的各项目标顺利完成，特制订此制度。2、适用范围：3、客户投诉处理实行“首问制”。3.1科直接负责处理客户投诉，并设专人负责处理。3.2投诉电话：3.3接诉人要热情、礼貌地接待客户投诉，实事求是地记录投诉的意见及内容、联系人、联系方式。3.4接到投诉后，应立即开始调查，根据实际情况，决定是否派人前往现场调查，或作详细的解释，并立即向领导汇报。3.5客户投诉质量问题，应立即通报会同调查，并将情况同时报告领导。3.6根据调查情况，科提出处理意见，报领导审批.3.7一般性投诉科当场处理；重要投诉在一周内处理；重大投诉一周内移交处理。3.8所有接诉人不得隐瞒不报和销毁客户投诉材料，否则必将承担相应责任。3.9按照处理结果填写好，一式两份，科和档案室各存份。4、其他：??此制度由本公司领导和科负责解释。 目 录 第一篇 企业质量诚信手册 颁布令 ………………………………………………………………… 6 企业简介 ……………………………………………………………… 7 诚信管理方针 ………………………………………………………… 10 企业质量诚信管理委员会组织 ……………………………………… 11 企业质量诚信管理职责 ……………………………………………… 12 企业质量诚信行为规范 ……………………………………………… 14 企业质量诚信承诺书 ………………………………………………… 19 管理者质量诚信承诺书 ……………………………………………… 20 员工质量诚信承诺书 ……………………………………………… 21 第二篇 企业质量诚信制度 质量诚信教育和奖惩制度 质量诚信教育培训制度 …………………………………………… 22 培训与发展 ………………………………………………………… 24 绩效管理制度 ……………………………………………………… 27 质量奖惩制度 ……………………………………………………… 32 质量检验制度 南美白对虾检验控制程序 ………………………………………… 36 饵料控制程序 ……………………………………………………… 38 养殖区管理制度 …………………………………………………… 39 检验人员管理制度 ………………………………………………… 40 养殖生产用水用药管理管理制度…………………………………… 41 售后服务制度 售后服务制度 ……………………………………………………… 42 顾客满意度管理程序 ……………………………………………… 45 质量追溯制度 纠正和预防措施控制程序 ………………………………………… 47 产品标签标志标准…………………………………………………… 52 质量诚信自律 企业质量诚信管理办法…………………………………………… 50 质量三包服务承诺………………………………………………… 51 浙江宏野海产品有限公司 质量诚信制度 第1章 第1版 第0次修改 颁布令 共1页 浙江宏野海产品有限公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，并编制《企业质量诚信手册》、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织结构、制定相关职责、各过程的质量诚信控制及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容。 本手册是公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件，以质量为重点，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本体系是公司内部编制的独立性文件，作为试用性版本。要求全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量诚信自律规范》，并持续改进和提高，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。 现予批准发行，自2010年8月1日起实施。 批准：浙江宏野海产品有限公司总经理 签名：陈可顺 日期：2010年5月1日 浙江宏野海产品有限公司 质量诚信制度 第2章 第1版 第0次修改 企业简介 共2页 1、企业简介（规模（包括厂地、人员）、经营理念、产品、荣誉、发展规划（前景））。 浙江宏野海产品有限公司简介 浙江宏野海产品有限公司是股份制企业，成立于2007年，注册资金880万元，现有固定资产2200