关于中信国安第一城会展服务的调查报告.docVIP

目 录 【摘要】 2 【关键词】 2 第1章 引言 2 1.1问题的提出 2 1.2 研究的目的 2 1.3 研究方法 ...................................................................................................................................2 第2章 关于北京中信国安第一城会展服务的理论综述 3 2.1 会展的涵义 3 2.2有关北京中信国安第一城会展服务的理论内容 3 第3章北京中信国安的历史沿革及现状 4 第4章 北京中信国安会展服务的问题及其原因分析 5 会展服务的问题 5 第5章 解决中信国安第一城会展出现问题的对策建议 5 致谢 6 关于中信国安第一城会展服务的调查报告 第一章引言 1．1.问题的提出 20世纪90年代以来，伴随着经济全球化的浪潮，世界经济快速发展，各国之间的贸易、文化、经济等往来日益频繁，为全球会展业的发展提供了巨大的机遇。尤其是中国的会展业获得了前所未有的发展，以年均20%左右的速度递增。由此，会展业被称为21世纪的朝阳产业。同时会展业的发展能够带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、邮政、商业、物流等行业的发展，因此会展业又被视作新的经济增长点或经济发展的晴雨表。 1．2.研究的目的 我国的会展业最近几年飞速发展，伴随着这种大背景下，中信国安第一城（以下简称一城）近几年在会展接待团体数量与质量上也逐年提高，因此对会展的服务水平有了更高的要求，所以在会展服务这一项目上必须也要随之提高，彻底克服以前服务上的漏洞和瑕疵，以便更好的做好会展业，为我国的会展业树立榜样。 1．3.研究方法 调查法：通过普查的方式来了解中信国安第一城会展情况 访谈法：通过采访的对象从而得知中信国安会展的情况以及在当地的会展行业的前景。 观察法：制定对会展的观察计划，按步骤，全面系统地进行，确定观察目的，观察资料的记录和整理，以及关擦的应变措施等内容。 第二章：关于北京中信国安第一城会展服务的理论综述 2.1会展的含义： 会展业是指以会议，展览为媒介，以在一定时间内聚集大量的人流，物流，资金和信息为手段，达到经济，社会等方面的发展行业。会议按组织形式可分为大会和年会，代表会议，论坛，专题学术讨论会，讨论会和座谈。 2.2有关北京中信国安第一城会展服务的理论内容 2.2.1会展策划 会展策划是对会展的整体战略的策略的运筹规划，是指对于提出会展战略和计划、实施并检验会展决策的全过程作预先的考虑与设想。会展策划不是具体的展览业务，应该是会展决策的形成过程，是将会展目标具体化的过程。 会展策划应该有以下几个程序性内容：根据市场调查与预测，确定会展主题、展示对象和观众，突出会展表现形式，制定会展总体规划，实施营销计划与方案，完成会展组织、会展管理、会展费用预算、会展效益评估和效果测定等一系列的决策。因此，会展策划就是在会展调查的基础上，根据展会的战略目标，制定有效的会展策略方式和方法。 2.2.2会展现场服务 前期布置 在展会开始之前要将展会现场布置好，以便为展会开始和观众参观做好充分的准备。如果展会开幕式在展馆外广场举行，那么在展会现场就需要布置好展会背板或展览会横幅，写上展会名称，开放时间，展会德 主办、承办、支持单位、合作单位等办展机构的名称。如果有单位祝贺展会开幕或有企业做现场广告，还要布置好现场空飘气球或其他广告牌等。对于展会举行开幕式的主要场所要提前安排，有表演的要布置好表演场地。 2.会议现场管理 （一）会议入场 （1.）限制入场管理 参会人员在登记注册后，会领到出席会议的证明。通常是一张代表证，其上打印或书写着报到者的姓名，工作机构。代表证通常被印制成不同的颜色，以便区分不同类型的与会者。 （2.）票券受理 （二）会议录像、录音服务 录像、录音服务是会议组织者要求提供的会议期间的基本服务内容之一。其主要有三点注意事项：第一，录像录音的质量要高。第二，录像，录音带的复制要谨慎。第三，录像，录音带的保密工作。 商务服务 会议期间，包括会议组织者在内的与会人员经常会需要商务服务，包括打字、复印、电话、传真等。以打字和复印为例，尽管会议组织者在会议开始前准备好了大部分文字材料，但是会议进行过程中仍会有一些临时需要打印的和复印的材料。应注意有关收费的问题酒店应明确公布商务中心的收费标准。 会议餐饮服务 制作团体菜单、预先做好准备，了解特殊要求、做好茶歇服务、其他注意事项。 会议安全服务 会议具有人数众多、人员构成复杂、活动内容丰富等特点，因此其安全保卫工作就显得尤为重要。主要包含以下几项内容： ※会议防盗管理 对于盗窃事件应立足于防范，做到以防范为主，主要从加强员工教育、加强内部管理和配备安全设