洞悉客户锁定市场-安永《全球消费银行业务调查》关键主题探究 - ey.pdfVIP

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2017-09-07 发布于天津
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洞悉客户锁定市场安永全球消费银行业务调查关键主题探究系列刊物洞悉客户锁定市场概述传统银行若要加强与客户之间的关系则必须适应消费者偏好的转变满足客户对个性化高效服务不断上升的预期以及日益复杂的客户财务管理需求然而尽管消费者愿意接受数字化乐于分享个人信息同时银行可获得大量有价值的客户数据来源但很多传统银行因竭力保全竞争地位或控制支出而没有充分利用甚至完全忽视这些数据因此银行在理解上产生偏差未能真正了解他们的客户是谁以及客户的所想所需是什么并且不具备开发相关产品和服务的能力安永全球消费银行业务调查结果

洞悉客户锁定市场安永《全球消费银行业务调查》关键主题探究系列刊物 1 | 洞悉客户锁定市场概述传统银行若要加强与客户之间的关系，则必须适应消费者偏好的转变，满足客户对个性化高效服务不断上升的预期以及日益复杂的客户财务管理需求。然而，尽管消费者愿意接受数字化，乐于分享个人信息，同时银行可获得大量有价值的客户数据来源，但很多传统银行因竭力保全竞争地位或控制支出而没有充分利用甚至完全忽视这些数据。因此，银行在理解上产生偏差，未能真正了解他们的客户是谁以及客户的所想所需是什么，并且不具备开发相关产品和服务的能力。《安永全