第四章_电子商务链分析汇编.pptVIP

电子商务的应用层次 是不是所有的产品都适合网上销售？你觉得网上销售的产品需具备什么样的特征？ 苏宁与天猫均是属于B2C模式，具体分析一下两家企业运营中有何不同？ 电子商务的顺利有效实施，你认为需要哪些方面的保障。 商品开支比重和产品使用效率 产品本身特性 商品差异性和可区别性 商品示例 商品开支比重低 商品使用频率高 可接触性商品 高 酒、软饮料、香烟 低 牛奶、鸡蛋 不可接触性商品 高 报纸、杂志 低 股票行情报道 商品开支比重高 商品使用频率低 可接触性商品 高 音响产品、汽车 低 贵金属 不可接触性商品 高 软件 低 汽车消费贷款、保险 * 后勤服务 个性化服务程度 交易复杂程度 产品利用程度 产品替换程度 产品或服务示例 电子商品或不可触及产品 个性化服务程度高 复杂程度高 强 个人理财服务、纳税服务 弱 网上商品拍卖、网上订票房间预订 复杂程度低 强 网上报纸、杂志网上CD、音乐 弱 网上软件订购、网络游戏 个性化服务程度低 复杂程度高 强 网上银行 弱 网上保险 复杂程度低 强 没有 弱 没有 可触及产品或实物产品 个性化服务程度高 复杂程度高 强 小装置、礼品 弱 汽车、计算机及网络产品硬件 复杂程度低 强 酒、鲜花、巧克力、书籍、杂志等 服装及其他按需求特制产品 弱 没有 个性化服务程度低 复杂程度高 强 网上药物订购 弱 没有 复杂程度低 强 酒、香烟、食品 弱 没有 * * 4.4.2 交易活动 商品展示 业务模式主要①对企业的品牌、形象予以全面地宣传；②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；③发布方式争取多种多样，体现现代化气息；④重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。 展示环节：①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企业相关信息；③细分产品的特性；④广泛采取广告方式 技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作 信用模式和风险管理模式在展示环节很重要 * 商务沟通 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。 沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。 * 谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。 谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。 谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致 此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。 商务谈判 * 签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。 电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。 签约环节主要涉及的是信用及风险问题。 交易签约 * 随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始向电子化货币、数字化货币方向发展。 在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。 货币支付 * 配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式 实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部分服务商品可在网上直接实施。 商品配送 * 后商务活动 后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。 无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地发展。 4.4.3 后商务活动 4.4.4 基于买家的商务链说明 1.前商务活动 对于买家来讲，在前商务阶段就是对所要购买的商品进行调查、咨询，熟悉商品交易的环境，对商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动进行关注，在同类商品间进行比较选择，同时也要对企业与本行业、企业相关的各种模式因素做一个全面地了解，调整自己的方案和市场交易主体，为交易活动阶段做好准备。 2.交易活动 买家的交易活动也是分为交易前、交易中、交易后三个阶段的，只是具体环节与卖家的有所不同。 ⑴交易前 买家首先要在平台上公布其采购的信息，与卖家建立联系，并且买家应与卖家沟通，双方或多方就商品价格、质量、优势、等信息进行交流、咨询等。在沟通过程中，买家应充分了解卖家全方位的信息，比如品牌、形象、生产能力、信誉度等，