非营利组织管理 - 海棠文教基金会.pdfVIP

非營利組織管理 陸宛蘋 海棠文教基金會 顧問 台北大學 兼任副教授 1 非營利組織管理/陸宛蘋 非營利組織四大通病  成效不彰：就是他們並沒有達成所肩付的社會使命。  效率太低：就是花了錢，卻做不出相對的成果。例如花 太多錢在募款和行政支出上，真正用來協助服務對象的 經費，還不到進帳的一半。  公器私用：就是掌管非營利組織者，利用組織免稅的優 惠中飽私曩，這比浪費組織經費還嚴重。  太過冒險：例如從事組織不擅長的投機性投資或服務。 哈佛商業評論精選；重建公眾信心； Regina E. Herzlinger 2 2 非營利組織管理/陸宛蘋 非營利組織為什麼須要 「管理概念」？ 資源運用欠缺效率  薄弱的服務質量保証和服務方案評估  對工作員培育和發展的工作漠不關心或未 有系統地進行人力資源發展的工作 管理者未善用基本的「方案管理工具」 沒有長遠的「策略性計劃」  忽略機構部門之間之矛盾和衝突 梁偉康于「社會服務機構行政管理與實踐」 非營利組織管理/陸宛蘋 3 非營利組織之管理問題1997,lu 有使命(宗旨)與計劃方案，但往往無明確的目標與 策略。  策略未必符合大環境的趨勢與本身的優勢。 計畫方案、資源投入與使命、願景無明確關聯。 只談資源需求與預算執行率，不談成效。 服務成效無適當衡量指標，績效評量不易。 服務成本不明，無從建立檢討機制，資源的運用效 益不彰。 4 非營利組織管理/陸宛蘋 4  非營利機構都知道自己比誰都需要管理概念，因 為他們缺乏傳統底線(Bottom line) 。  它們需要學習如何利用管理之道，以免被管理技 術嚇倒。他們更需要借重管理來讓自己專心一意 於使命。  Peter F. Drucker / 「Managing the Non-Profit Organization」 非營利組織管理/陸宛蘋 5 非營利組織管理應有的認識  組織管理是每一個人的工作。 管理的第一要務，是創建一個可以共同獻身的 目標。  非營利組織管理要面對環境是不斷變遷的事實。  非營利組織的衡量成功，不僅靠財務帳面的盈 虧，衡量成功做好的方法，就是問：「我們是 不是滿足了被服務的需求？」 非營利組織管理/陸宛蘋 6 優良非營利組織之特色  它必須有一清楚界定的「使命 」(Mission)或宗旨  它須要「有力的領導人 」  機構必須配備一班經小心遴選、啟導、督導和培育 的員工  互信的基礎、專業的管理  擁有一套有效的「方案監察與回饋結構」 積極地與其他服務機構和地區的「權力中心」建立 良好的社區關係 非營利組織管理/陸宛蘋