企业内部信息制度与外部情报网络(20110814版)..docVIP

企业内部信息制度与外部情报网络 时频设备与系统分公司 SC切 张鹏 一、环境分析 随着信息化在各个行业与技术领域的普及，我们正在被越来越多的“廉价”信息所包围，于是如信息论所预言的那样，充斥着信息迷雾的时代来临了。同国家掌握着最多信息资源的时代不同，随着信息模式的多样化，企业信息处理能力的增强，在海量信息面前，一切似乎都触手可及，一切又似乎不着边际。长久以来科研人员总是抱怨，对于竞争对手们而言，通过彼此的论文就可以推断当前或曾经的技术水平，而通过产品就可以分析出彼此的生产能力。虽然对于下游的采购商和客户来说，似乎情况会变得越来越有利，当信息变得开放而自由的时候，人们不可避免的将面临产能竞争加剧的时代，任何制造业企业都无法不涉足信息服务，或者至少让自己的工作或多或少的增加一些服务理念，即使对频率源制造企业而言也是如此。 对于我们而言，和客户的“亲切程度”，来自于长久以来为特定的客户提供了价格优惠且充足的产品，充分体现了我们在社会资源上的优势和信誉。只是随着新兴市场的饱和，以及传统市场的竞争加剧，在目前公司主要客户和潜在客户比较集中的情况下，下游客户为了在产品技术和社会责任方面提升自身的融资潜力，会不断努力尽快缩小与国际其他同行在软实力上的差距，其中首先面对的就是为客户服务的意愿和能力。在公认的忠诚度概念中，对协议的履行意愿和能力是其核心的价值观念，即使对于个人忠诚度而言，为谁服务？如何服务？以及服务水平如何？也是最基本的评测理念。信息服务的质量既能够直接反映企业发挥社会功能的潜力，也是产品供应能力的可靠保障。 为客户提供信息服务可以使我们获得更多的信赖和支持，也让我们的产品供应能力的到保障和拓展。和生产线生产产品一样，外部的情报网络和内部的信息制度可以说是制造信息服务能力的生产线，而开放的信息平台则是信息服务的主要营销渠道。外部信息的获取能力和内部制度的完善最终会通过企业的产品和服务表现出来，以此来表述企业的社会功能和社会责任。 随着开放性市场原则的普遍适用，我们的客户将不可避免的将订单份额小差别的分配给多个供应商，及分散了企业的运作风险，也体现了企业在履行社会责任方面的水平和信誉。而且由于汇率因素，客户在采购中做出价格牺牲的痛感也将逐年降低。随着客户之间的竞争与合作行为的加剧，他们会通过彼此来了解自身供应商的生产和销售情况，以制定长期的采购计划或调整自身的供应链制度。而且遇到通讯产业规模缩减的年份，晶振产品的需求也会受到最直接的影响。尤其对应公司的产品型制，由于存在库存期限，为了在前期拿下市场份额之后，紧紧跟随客户的脚步，即在产品的性能和可靠程度上获得一些预见性的解决方案，又可在淡季到来的前夕在产能上做出相应的调整。 对于我们，公司内部的生产工艺过多依赖于人力，特别是经常加班的情况下，大量重复性的劳动强度与员工的技术水平、职业理念的完善程度、员工与企业之间的忠诚度都直接影响着产品的产量和质量。以机械加工和焊接为例，精度的控制完全依赖于员工的精力、体力、业务水平和职业素养，人为的缺陷不可能完全通过过程控制或技能的培训来加以保障。对于工业心理学的研究在我国还长期局限于纺织业、矿业、机械加工和少数高端生产行业，对于大批量的电子制造业还基本处于各自为战的局面。一方面多数企业并不认可从事工业心理学研究的职业机构，另一方面职业的心理咨询机构也不具备从事工业心理学研究的法律环境。以信息开放方面，企业还无法信任较为职业的信息咨询机构，社会的法理和道德领域也没有与企业忠诚度相关的信用体系可以引用。 由于不同的组织结构和人员构成，没有任何可以直接引用和借鉴的信息制度可言，不论是外部的情报网络还是内部的信息制度都需要我们借助自身的资源环境，通过完善自身的档案体系和报告制度，不断积累、不断摸索、不断完善，争取在有限的时效期内发挥出其应有的作用和效能。 信息制度的设计是在不改变公司现有的组织形式的情况下，满足对信息提取的需求。 如何验证情报网络和信息制度的有效？ 由于信息内容和信息传递方式没有特定的对应关系，引入评定一项系统工程的实施效果来检验我们工作的成果。以面向客户、面向订单、面向产品为指导原则，通过回答以下问题： A．我们适用于什么样的职业体系，对于面向生产和信息服务为主，多种经营为辅的业务模式，需要员工（人力资源）应具备什么样的职业构成； B．适用于公司的员工忠诚度培育氛围的理论方法； C．生产实体信息的报告和发布模式； D．信息服务的形式和评价标准； 后续需要迫切解决的其他问题： A．绿色的生产和服务如何界定，除了环保和保障员工的身心健康外还需要注意什么问题，以及绿色生产和产能的实质关系究竟是怎样的？ B、企业的社会职责如何界定，不论风云变化，我们的国企特色是鲜明的，所以比企业的社会责任更为主要的是表现在如何发挥企业的社会职责，从社会资源