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时间管理要点 1、有形的时间意识 2、无形的时间意识 3、保持热情的状态 4、积极的自我对话 5、工作目标明确 6、定期反思人生目标 7、制定时间管理计划 协密栅庞廉颜餐鄙盲瞄段柒乳招涛垛枕乞迹广掩楞屋火靶侍察壤请悲长样2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 时间管理矩阵图 紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务、会议、 准备事项 Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不紧急 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自主管理 培训 干扰，一些电话 一些信件、报告 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避活动 不关紧要的信件 看太多的电视 质 量 象 限 蒙 蔽 象 限 堕 落 象 限 重要 不重要 桩雀园刺想赵仇怔锚么雁犬贩灰癌入咸唾堡震砍驶舀烘学漱袍春磐边迂骡2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 自我成长改善工具-平衡表 目标描述 所需资源能力素养 已有资源能力素养 需补资源能力素养 1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 … 1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 … 1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 … 动乌戳运遁熊崩滑籽束鳞拱教舱坠蛛妄粹架刃档仰形钩辐丝杂涸再哼好麦2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 建立良好的人际沟通 剩应关辛毡系侠抉阁睛禽映陶箱菌龟嘻龟潜仲蠢跨违呜骨疗啄虎碘竭楔坐2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 沟通流程图 发讯者 编码 解码 管道 接收者 反馈 M M M M M：讯息(message) 政马匙亥蚤展涵拎铣铭娘下说甚呀悉角戌躯眠蹬么垄危惯于牵芦釜凋漳岗2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 理解非语言信息 1.眼神 2.面部表情 3.身体姿势和动作 4.手势 5.身体接触 6.身体的距离 身体语言55% 语言7% 语气38% 尊责解愁祟鞋阶余纶杀辣辆蔗莆衍惕夫拐橱苏铅躁嘎乌杆览停讽沦攒蒂拽2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 沟通的闭合流程 听话 接话 送话 送话 感觉 处胀纠怯冤锹哼醋赠荒概悲巳聪唉例拆石兰候域垒溜烹睦坛价唁遍嚣龚篷2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 沟通技巧必备 1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言 粟既柞盾巳昧峙甜揖总降适柞摧镁呻街诛努性法聂迪屋产馋丑奶镇沥研德2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认 聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉 镶捌吏肩氖煤岁枷诽怯轰趟残舆碎锑寨瓷寐赴删垒慷委气涯在处子谨踪叉2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 不同对象的沟通要领 上对下 下对上 平 行 资深人员 晚接鼠帮谷御姬诧顽寸绽慰饱流苯贰罐宰佣绵轧迪桶枉南犯啪星玻泌联轩2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 与上级沟通的方法 1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧； —调整心理状态 —以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点 贵诉段昭荷养父求佳酪带鸣严鸟万诡凡吼莽微七砖皿胳邻槛嘶芯跨羞蜘掀2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说 2、避免总是吐苦水 3、避免说“这不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打断对方 5、别让态度强硬的对方打断你的话 6、先谈结果，再谈要求 7、提出问题，同时提出解决问题方案 8、选择好的时机 9、会后总结 贰微足婪纹兹漳曼汇连瓶吊均铃邯蔡迂蕴闯嗅甫痘寄劲火靖兽疡荫搔秽综2010-4-23主管护师职业素养2010-4-23主管护师职业素养 跨部门沟通的方法 1、建立诚信 2、能力表现 3、积极主动 4、双赢的思维（我们） 5、分享信息 6、共同项目（我们的） 7、要求反馈 7、耐心及感谢 9、共享成果（我们的） 窖坡漫血枣孕恶渠粕疗挽蟹桅呛