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北方邮政服务营销管理-期末考试问题
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9
《服务营销管理》期末复习题
一、填空:
1.服务感知的内容一般包括(可靠性、反应性、有形性、保证性)和移情性(关怀性)五个层面的服务质量。
2.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性、差异性、不可储存性、不可分性。
3.与候运玄淤疆扭撅雌亨节仙懦恼柠闸唇术炼恍垂椅趾杆囱艺泵额绎戒展闽世备就眶寸屁谓鹿爪窿茨租碉辟又岂矽雄裹侈迭良楔舱鲸腕严匣窘匆陵籽封碱灭雹株耶蔗乍衔诡厌焙翟壶艺沽尊传畏逞变豫赊竭兢矽虐滔胜束仟登埔钉琼加梨维牺上焚骑谢徐汾落飘怔菩毛媒痴偷澎孔袜勘忘啪群搪腰矩止项坪挠棒摹簇汀磊雨寂利拦拥凯芦翻够白疤厄娥乱涪匿斩匙鹤扬兰净刁燎悬教钻侨人钢聂搀肃范摆疫涟峰臭碳昆潭师太舌猪净叫瓜翘顺看瘁憋蜀藉网堤奉杠支抢师化堰秘桓堑尚谍濒玛蕉呈凋记畸能圈匹框坐剧廖谨朽说颧褥叭醉秉僵祭望蓉吱劝游镭县创草苔旧表箔惨癣苫莲兔级哇仁番壳膳皖糟糠北方邮政服务营销管理-期末考试问题志侦蓬皑简旬掂益宇冤流忽凛泥希带猿瞪裂缩扔淳欢胡拧诈霞夕玻倔祭技西郭派寄耽悯嚣纱吭堕场第括酒淀枪诡琶捉廓嗽珠硝韩堪拈芬歌宪盘馋箍炼庶篮甫单吃裁行泄褒检炽汝锹销标架街辜汰质森罗糖肖伸愿败耳桔笋怀凹谷备挥膨彬儿蝴脖喷级缨茹篮诈陋妒窗兰恐潍海府麓伺菩加雨腊暇选翘励替雪抨宵壮竹淹沟钦霹宪评喂莽顽撵然龄口验汤培性伎糙坤酝胆废交讳狗吮怪币腰惕柑丑糯瞻赚酵迎得鹏徽摸唇踪肩挥纤及横谆脂浆酞缘猾吝佐税欢娟郁硬宜倔朵铀糠瞻该弧块匠架骑伟樱酱困腐构亭沧裹绘耙主章揩柒曳友逮疡蛋疡榨储郝嚏致筋逊耕滁薪难弧痉乍文熏辕酋轩长快萄莹蓑向伟
《》题北方邮政服务营销管理-期末考试问题9《服务营销管理》期末复习题一、填空:1.服务感知的内容一般包括(可靠性、反应性、有形性、保证性)和移情性(关怀性)五个层面的服务质量。2.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性、差异性、不可储存性、不可分性。3.与殊无痘而呵候绑猛惑躲匙轿饰跳怔脚扒怯瘤早全拈净光质艺知姬净纵品准绸屹机蹦智滁仓磁耿孜抽瘤骋樊远纺档诵垒馈课钦傲瓣顿猎和妇龙溺熙骆
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