品质管理主档(2010-9-23.pptVIP

课程大纲 一、品质概论 二、QC七大手法 三、抽样检验 四、品质成本 PDCA步骤分解 品质的演进史 品质的相关文件 一、品质概论 1、基本名词、术语 品质定义（一） 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明 品质是一种合用性,而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰 品质不是最好的,它只是在某些消费条件下的最好,这些条件指的是产品价格（隐含品质成本）,以及实际用途。——费根堡 ……………… 品质定义（二） 满足客户现在需求： 产品符合品质规格 表面看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便 2、品保专业术语、名词 2.1品保组织（机能） 品管：IQC、PQC、FQC 品保：QA、仪校、系统、可靠度、QE、无尘室管理、客诉 PS： 适质化：符合产品规格的等级产品。 品质过剩：品质远远超出了客户的要求，例：A客户要求产品品质60分，我们做了80分，这20分就叫品质过剩。 2.2专业术语（品保知识） QC Quality Control 品质管控 IQC Incoming Quality Control 进料品质管 （见下页注释） PQC Process Quality Control 制程品质管控 FQC Fina