班前、班中、班后.docVIP

员工岗位说明书及岗位职责与工作标准 一、雪具大厅检票员 员工岗位说明书 JOB DESCRIPTION Department Section 部 门：康乐部 班 组：雪具大厅 Job Title 岗位名称：检票员 Res. To 隶 属 于：雪具大厅领班 Shift 班 次：行政班 Working Time 工作时间：8:00-17:00 Job Duty 工作职责： 负责客人进入大厅检票及检查雪卡、圆贴工作； 向客人介绍滑雪价格及办理程序； 负责检票区域卫生清理； 在工作中要做到常整顿、常清洁、常规范、常自律； 完成上级领导交办的各项工作。 Job Contents 工作内容: 班前准备； 班中服务； 班后收档。 工作程序与标准 PROCEDURE AND STANDARD 工作项目名称：班前准备 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 清理卫生 清理检票口周边卫生; 临时分配卫生清理任务; 掌握信息 每天早晨审核前台预订人数 审核结果上报领班、主管 工作项目名称：班中服务 标准 核查媒介 注意事项 迎接客人 营业前10分钟在迎宾台处站位迎宾； 在客人没有办理押金手续，想要进入大厅，首先跟客人讲解办理押金流程，再让客人到指定区域办理，方可进入； 2、检票 营业中，负责检票（参观票收回打孔、检查自备雪具圆贴），每位游客必须持门票进入大厅及雪场；再者有去卫生间的客人，一定要记住客人的特征，以免造成不必要的麻烦； 营业中，严谨客人穿带着公司雪具到外面用餐及办事； 检票过程中，需要客人出示票据，要使用标准语“先生、女士，您好，请您出示……” 班中卫生 负责检查并清理自己区域卫生； 发现其余区域有卫生不合格的地方，立即上报 4、欢送客人 客人归还雪具，待离场时，引导客人到前台结账； 欢送语：欢迎再次光临。 工作项目名称：班后收档 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 清理卫生 清理检票口周边卫生; 接受临时分配卫生清理任务; 票据统计 负责营业结束后票据统计工作 统计本 设备 负责空调及灯等的关闭工作； 班组协作 帮助其他区域完成收档 协助其他员工做好设备保养工作。 二、雪具大厅服务员 员工岗位说明书 JOB DESCRIPTION Department Section 部 门：康乐部 班 组：雪具大厅 Job Title 岗位名称：雪具大厅服务员 Res. To 隶 属 于：雪具大厅领班 Shift 班 次：行政班 Working Time 工作时间：8:00-17:00 Job Duty 工作职责： 向客人出租与回收（检查有无损坏）雪鞋区、雪板区、雪杖区物品； 向客人介绍滑雪及相关价格； 负责大厅区域卫生清理； 每天（周）对大厅物品进行清点，并与账目进行核对； 负责物品损坏或丢失记录； 负责大厅设施设备检查工作； 完成上级领导交办的各项工作。 Job Contents 工作内容: 1、班前准备； 2、班中服务； 3、班后收档。 工作程序与标准 PROCEDURE AND STANDARD 工作项目名称：班前准备 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 1、清理 卫生 清理柜台内外、雪具货架上下、地面、电脑卫生； 2、整理 雪具 每天早上对雪具进行清点并核实； 审核结果上报领班、主管 工作项目名称：班中服务 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 雪具出租 见到客人礼貌问候，问询客人消费项目，并做相关介绍； 在客人确认消费后，为客人刷卡并取相关雪具； 在客人领取雪具时，提醒客人检查物品是否完好； 在客人领完雪具后，指引客人到指定区域。 欢迎光临 雪具整理 归还雪具后检查雪具是否完好，如有损坏立即上报处理； 检查雪具表面卫生并清理； 提示客人刷卡。并指引客人到指定区域。 班中卫生 负责检查并清理自己区域卫生； 发现其余区域有卫生不合格的地方，立即上报或及时清理。 4、欢送客人 客人归还雪具，待离场时，引导客人到前台结账； 欢送语：欢迎再次光临。 工作项目名称：班后收档 工作程序 标准 核查媒介 注意事项 清理卫生 清理各自区域卫生，雪具卫生; 协作其他区域做好卫生清理; 数据统计 清点各自区域雪具数量并核实，发现问题及时上报； 统计本 班组协作 负责各自区域电脑电源关闭工作； 协助其他区域做好班后收档工作。 三、雪服区服务员 员工岗位说明书 JOB DESCRIPTION Department