会员制度体系..docVIP

会员制度 1.建立会员制度的目的 在提供优质服务和可靠产品的情况下，会员制度会大大增加客户对你的忠诚度。弊端就是自身对会员的服务要求更加优质和特殊或者产品要更加可靠和价格更加优惠。（投入更高）对客户来讲，会员制度优点就是在你搜索有区别于普通的服务中他自身能有优越感提升，或者在同质量的产品中享受到更低廉的价格。 2.会员的分类 会员卡或会员制度有及时制和储蓄制两种。及时制：拿着会员卡就可以对本次消费打折，储蓄制：预先存钱，给一定的折扣（一般这个折扣大），消费时从卡里扣钱。 及时制：利对客户来说，在你服务和产品质量下降或价格提高的时候，客户可以不来消费。选择性大，同样折扣较低。弊对公司来说，这种会员制粘性低，在服务和产品很好的情况下客户忠诚度培养也较慢。储蓄制：对客户来说，有一定风险，产品服务质量下降时，会有损失。对公司来讲，粘性高，在服务和产品质量好的情况下客户忠诚度培养教快，但在服务和产品没有长期稳定且不错的口碑之前，办卡成功率不高。 3.成为会员的条件 凡是购买我公司产品的消费者均可以免费办理会员。（会员账号为个人手机号） 4.会员享受的服务 会员分为普通会员，银卡会员，金卡会员。会员的晋级是根据个人的积分或者发展其他会员，普通会员的下级有10个会员就会升级为银牌会员，银牌会员下边有100个会员，升级为金牌会员。普通会员9.5折优惠，银牌会员9折优惠，金牌会员8.5折优惠。平时购买产品是享受优惠的价格，在逢年过节，或者本人生日当天享受额外的优惠。会员消费时会有相应的积分，积分到达一定数额可以换取相应的礼品。所有会员发展9个会员，即可获得免费的鞋一双。 优惠的方式主要在于打折，赠送礼品。前提是在确保我们的成本的情况下，尽可能的吸引客户购买，做到薄利多销 5.与会员的互动 ①逢年过节或者会员生日当天发送祝福短信，体现出我公司的人性化。 ②当有新款上市或者是特价鞋处理时，通知会员，有意向的可以 选购，突出他们的优越性。 ③为会员提供一个平台，可以对我们的产品提出建议，如果被采纳，有相应的礼品赠送。 6.在网站上开发会员自助平台和会员社区，自助查询兑换和会员讨论，增加会员的活跃性。