第八章 电子商务作业(02085078秦宗健).docVIP

电子商务作业 电子商务的特点是什么？ 答：交易虚拟化，交易成本低，交易效率高，交易透明化。 交易主体、电子市场（EM）、交易事务以及任何一笔交易所包括的信息流、资金流和物资流等基本要素组成。 电子商务的组成要素主要是由网络基础环境，电子商务用户，网上商场，认证中心，配送中心和网上银行等组成。 1） 网络。网络包括Internet,Intranet,Extranet网络。 2） 用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。 商家。商家是指利用电子商务网站发布产品信息并接受订单的站点。 4）认证中心。认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。 5）物流配送中心。接受商就家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。 6）网上银行。在internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务。与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 完善的电子商务法律制度、安全、方便的网络环境以及人与人之间的诚信道德。 1999年12月14日，在美国加州旧金山，公布了世界上第一个INTERNET商务标准制订这个INTERNET标准的目的有五个：1，增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；2，建立消费者和销售商之间的信赖关系；3，帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；4，支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5，帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号。显然，这一标准既可以被销售商用于其INTERNET商务，并且向所有消费者和合作伙伴宣称自己符合这一标准；也可以被消费者用来检验销售商是否可以提供高质量的服务。同时，也可以指导如IT供应商、网站开发商、系统集成商等从事相关的业务。 世界上第一个INTERNET交易标准的全部内容. 答：世界上第一个INTERNET商务标准 (The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999) 于1999年12月14日公布。该标准是由Ziff-Davis杂志牵头，组织了200多位全球顶尖的INTERNET商人和IT业巨头、分析家、政策制订者、消费者代表、学者和新闻记者合作工作的结果，是INTERNET商务领域世界一流的思想家和实践者的工作结晶，反映了该领域的最好的实践。该标准用于规范销售商的实践及政策，以实现高级别的客户满意度，服务，安全及隐私。 制订这个INTERNET标准的目的有五个： 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快革新步伐并降低成本； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号。 在这一标准中定义了电子商务和INTERNET商务概念： 电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。INTERNET商务是指利用INTERNET，包括WWW万维网进行任何电子商务运作。 整个标准分七项、47款。每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。 一：信息中心。 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。(最低要要求) 销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。(最低要求) 二：需公布的内容。 销售商必须在信息中心公布如下内容： 销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道(如电话或EMAIL)，可能的相关职业许可。(最低要求) 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。(最低要求) 在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税费。(最低要求) 信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。(最低要求) 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。(最低要求) 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。(最低要求) 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。(最低要求) 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。(最低要求) 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。(最低要求) 三：