第六章 .终端客户信息录入变更操作手册.docx

附件1终端客户信息录入变更操作手册为提升客户信息准确率，规范客户信息变更操作流程，特制订本手册客户信息变更操作当需要变更客户地址、身份证号码、电话号码、车辆价格、销售日期时，须按以下两个步骤进行操作：第一步、经销商在TPMS系统“客户管理”- “保有客户”-“客户档案”模块中对需要变更的项目进行修改并保存；操作步骤如下图所示：第二步、将修改后的客户信息上传至DCS以及总部SAP系统。操作步骤如下图所示：注意：1）、此操作权限现已对各经销商TPMS系统管理员账号开放，可由该账号进行第二步操作，或者由该账号分配此权限至其他操作人员账号；2）、操作完成后，建议经销商到DCS系统进行确认，查看该车辆客户信息是否已经变更正确。至此，客户信息变更操作完毕。申请退终端当经销商上报终端车辆出现客户姓名、车架号、付款方式错误，以及客户退/换车时，则须申请退终端。第一步，经销商进入TPMS系统“仓储管理”-“其它”-“退车处理”模块中，填写退车处理申请并保存。操作步骤如下图所示：第二步，经销商在TPMS系统中变更客户信息后，须同时填写《客户信息录入变更申请表》并加盖公章，经区域经理签字同意后，发传真至订单管理部对应区域订单管理员；订单管理部收到《客户信息录入变更申请表》后，分别在DCS系统和TPMS系统中对相关车辆进行退车处理操作。至此，客户车辆退车处理操作完毕。经销商可直接修改且无须上传至DCS以及总部SAP系统项目当需要变更机动车销售统一发票号、总费用、性别项目的，经销商只须直接在TPMS系统“客户管理”-“保有客户”-“客户档案”模块中修改并保存即可。4、经销商遇系统故障处理方式1）经销商报终端时，如果遇到操作问题，请拨打TP系统系统客服电话进行咨询：05752）若是遇到系统故障问题，请向网络部张淦进行咨询，电话0571浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 订单管理部编制2012年3月15日