北京市公立医院改革试点医院门诊患者满意度调查分析_刘雯薇教案.pdf

( ) 上海交通大学学报 医学版 ·724 · Journal of Shanghai Jiaotong University (Medical Science) Vol． 33 No． 6 Jun． 2013 ［ ］ 1674 -8115 (20 13)06-0724 -06 · · 文章编号 论 著 北京市公立医院改革试点医院门诊患者满意度调查分析 1 2 1 1 2 2 2 1 2 ， ， ， ， ， ， ， ， 刘雯薇 袁素维 曹剑涛 李志建 陶婧婧 张 哲 陆 琳 谢朝晖 马 进 ( 1． ， 200030 ;2 ． ， 200025) 上海交通大学 安泰经济与管理学院 上海 公共卫生学院 上海 ［ ］ ， 。 摘要 目的 了解北京市公立医院改革试点医院的门诊患者满意度情况 对进一步改革提出建议 方法 在两所北京市公立医 400 ， 。 院改革试点医院随机抽取 名门诊患者进行满意度问卷调查 对调查数据进行统计学分析 结果 患者对两所医院总体满意 ， 4. 33 3. 97 ; 、 ， 。 度较高 满意度评分分别为 和 分 其中患者对医院环境和服务态度 医疗服务提供较为满意 对就诊成本满意度偏低 、 。 相关性分析显示就诊成本 医师服务态度和技术水平与总体满意度相关程度较高 结论 在北京市进一步推进公立医院改革进 ， ， ， 。 程中 应加强预约门诊建设以减少患者的时间成本 完善付费机制以降低门诊患者的费用负担 从而提高门诊患者的满意度 ［ ］ ; ; 关键词 门诊 患者满意度 公立医院改革 ［DOI］10 ． 3969 /j ． issn． 1674-8115 ． 2013． 06． 005 ［ ］R197 ［ ］A 中图分类号 文献标志码 Survey of satisfaction of outpatients in pilot hospitals of public hospital reform in Beijing LIU Wen-wei1 ， YUAN Su-wei2 ， CAO Jian-tao1 ， LI Zhi-jian1 ， TAO Jing-jing2 ， ZHANG Zhe2 ， LU Lin2 ， XIE Zhao-hui1 ， MA Jin2 ( 1． Antai School of Economics and Management ， Shanghai Jiaotong University ， Shanghai 20