安保秩序培训.ppt

护管安全秩序工作培训 护管部日常工作 做好护管工作的意义 具体工作分析 护管安全日常工作 安全秩序工作 车辆管理工作 消防工作 服务工作 做好护管工作的意义 为客户营造安全、舒适的生活环境； 维护好小区正常的秩序； 树立企业良好的社会形象； 打造小区高端品质形象； 锻炼员工团结协作； 提高发现问题、处理问题的能力； 培养员工的安全意识、服务意识、沟通能力； 安保秩序工作之外来人员管控 办理临时出入卡； 外来人员做好登记； 刷门禁卡进出小区； 盯住可疑人员； 发现翻墙爬栏进入小区的人员； 车辆进出小区照样要询问、登记； 外来人员不得在小区乱转； ……… 安保秩序工作之巡查 总要求是眼观六路、耳听八方、思想警觉； 50米内是个人的控制范围（包括固定岗的员工）； 抬头看爬墙、爬管道、爬树、装修搭建，晚上要用手电筒； 可疑人员； 安保设备正常（监控、报警设备、中控室、巡逻摩托车和单车、手电筒等； 小区设备正常：道闸、围墙、围栏、儿童娱乐设施、抽水泵、电梯、防火门、扶手、单元门关闭等； 客户的门没关； 阳台上的花盆、物品； 灯没关、水长流； 空置房巡查（门、窗、水、电、脏物）； 发现不同问题及时处理并及时向班长、主管、同事通报中控室或门岗通报，再报客服中心；发现有人损坏设施设备要赔偿，报班工和主管处理；由工程部负责估价； 各部门配合； ……. 安保秩序工作之秩序正常 乱扔垃圾（建筑垃圾、装修垃圾、生活垃圾），制止捡垃圾和废品； 材料乱堆放； 没有打架、闹事、吵架等； 没有乱停放车辆； 没有乱施工、乱挖、乱建、乱搭等； 着火冒烟； 异味（汽油味、糊味、异臭、烟味等）； 异响(敲打声、吵闹声、喊叫声、麻浆声….）； 各部门配合； ….. 安保秩序工作之隐患巡查 施工现场有警示及围护，没有破坏、脏等； 经常性的模拟小偷，查找安全隐患； 发现其他安全隐患；（围栏、水景、电、坑洼、滑） 小区各类标识牌（机电设施、儿童设施、环境设施、防护设施）； 陌生访问； 客户意见征询； 客户来电报安全隐患、求救…… 各部门配合； …… 安保秩序之节假日和特殊气候 客服中心发放通知；各部门启动应急预案； 春节、五一、国庆、元旦等； 烟花、炮竹； 燃气、水、电； 龙卷风、暴雨； …….. 安保秩序工作之车管服务 收费，提醒客户及时办卡、充值； 客服中心办理充值； 按章收取临停费；（公示收费备案） 车辆停放有序，道路上不停车； 摩托车及单车停放到车库指定位置； 车辆检查（刮痕、破损、车门窗、车灯）通知客户到场； 车库干净、整洁、不能有积水； 闸杆不能伤到人和车； 岗亭整洁； …… 安保秩序之消防工作 消防宣传（消防提示、消防图册）； 消防巡查、消防器材（中控室、灭火器、报警器、紧急疏散图示）； 消防器材使用； 义务消防队； 消防培训； 装修房巡查； ……. 安保秩序之服务 协助客户的求助； 帮客户开门； 向客户敬礼； 向客户问好：早上好、晚上好、您好、您回来了、您上班了、您辛苦了、您今天精神很好; 帮客户拎重物； 帮客户找宠物、找小孩、找老人； 拾精不昧； 尊重客户隐私和生活习惯； 不随意回答客户； 拒绝客户的礼品（烟、酒、水、水果等）； 不能与客户太过亲密； 客户对我们工作肯定，可以来信、来电、来访表扬； 要用我们的语言、行为、服务赢得客户的尊重； 谢 谢 ！ * * 主讲：卢 建