弱视网络训练相关常见问题要领.docVIP

一、网络训练相关常见问题 1. 登录训练站点时，显示帐号或密码错误，该如何解决？ （1）账号输入错误（检查是否没输入账号的前面的字母或后面的字母）。（2）密码超过10位数（因为密码超过10位数造成无法登陆的，可以联系我们重置密码）。（3）如果帐号或者密码忘记了，请联系我们后台查询解决。（4）有些用户在百度上查找，从而进入到其他的训练网站，请在网址栏输入正确的网址。 2. 在登录训练站点时，点击登录按钮后没反应，该如何解决？ （1）windows 7系统中，打开IE浏览器进行训练的话，需点击地址栏（输入网址处）旁边的兼容性视图按钮进入训练。（2）用360安全卫士清理插件,或者用杀毒软件扫描木马和病毒。（3）清理IE浏览器缓存：点击浏览器工具菜单——Internet选项——删除——删除临时文件和cookies，重启浏览器或者重启电脑后重新登陆。 3. 在打开训练时，点操作下面的小按钮不能打开训练，该如何解决？ （1）如果训练状态显示已完成或被锁上则训练已经停止，可到医院复查情况以便确定下一阶段的训练方案。如有训练浪费或疑问可以联系我们补训练或咨询。（2）禁用浏览器的窗口拦截功能。（3）在登录界面工具箱里面下载训练播放器，安装完毕后重启电脑。（4）用360安全卫士清理垃圾和插件。（5）清理IE浏览器缓存：点击浏览器工具菜单——Internet选项——删除——删除临时文件和cookies，重启浏览器或者重启电脑后再做训练。 4. 在打开训练网站时显示找不到服务器，该如何解决？ （1）把训练网站设为可信站点： 打开IE浏览器，点击浏览器工具菜单——Internet选项——安全——点击绿色钩处的可信站点——点击站点按钮——把对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）(S)处的钩去掉——把训练网址写到输入框————添加确定——重启计算机连接宽带后再登录。 （2）如果只在晚上和早上训练高峰期出现，请避开高峰期登陆训练。 （3）经常性出现上述办法没有解决的，请联系计算机技术人员或者网络服务商技术人员解决。 5. 在登录训练站点时，点击登录按钮后出现验证码出错，该如何解决？ （1）第一种情况： 　　当您登陆系统首页并输入正确的用户名、密码和验证码后，并没有及时点击登陆按钮，而是至少经过30分钟以后，才点击登陆按钮的，此时，验证码已经失效，这时，系统提示输入的验证码错误是正常的；您只需重新返回首页登陆系统即可。 （2）第二种情况： 刷新过后依然不行，请清除浏览器的缓存文件以及历史记录。 （3）第二种情况： 就像问题中所述，重复多次登陆系统，仍然提示输入的验证码错误，这时可能由于您在客户端禁止使用了cookie,可以按照下面方法检查是否禁用了cookie: 1)打开IE浏览器；2)在工具菜单上，单击Internet选项，打开Internet选项对话框；3)单击隐私选项卡，如果显示的隐私级别是高或者阻止所有的Cookie，那么说明您已经在您的客户端禁止了cookie的使用； 另外，在上面的隐私选项卡中点击编辑按钮，在出现的每站点的隐私操作对话框中，检查管理的站点中是否存在这个网址（此处为示例站点），如果存在，说明您访问我们系统时cookie也被禁用了。 解决： （1）将滑块下移到中高或者中高以下的隐私级别，就可以取消禁用cookie，此时您就可以正常登陆系统了。 （2）如果您在管理的站点中单独禁用了 这个网址的cookie,只需选中这个站点，点击删除按钮，就可以取消禁用cookie了；（3）如果您不想降低隐私级别，可以在站点管理中添加训练站点的网址，并将其设置为总是允许；（4）如果问题依然没有解决，可能是浏览器阻止弹出窗口，请在隐私—弹出窗口阻止程序中添加训练站点；（5）如果上述步骤完成后问题依然没有解决，请尝试刷新页面或者关闭浏览器重新打开训练站点；（6）如果你在打开训练站点时发现网站地址com后面出现一串乱码，请把com后面的乱码删掉，重新打开网站。 6.点击操作按钮之后出现白屏，没有训练程序出来。或者白屏画面左上角出现个小交叉，该如何解决？ （1）确定使用的是IE浏览器（IE6或者IE8），若经常出现这个问题，请卸载原来的浏览器重新下载安装。（2）在登录界面工具箱里面下载训练播放器，安装完毕后，重新启动电脑。（3）进入训练后，点击地址栏（输入网址处）旁边的兼容性视图。 7.点击操作按钮之后出现黑屏，没有训练程序出来，或程序打开后没有？号，或帮助按钮之类说明的，该如何解决？ （1）使用IE浏览器登录，后按键盘上的F11键，如果能看到？号和开始按钮即可。（不能使用360等其他的浏览器）（2）重新设置电脑上的屏幕分辨率，我们建议的尺寸为：1152*864（后面比1024*768的分辨率要高），如果