第三编工作规范市行政中心会议服务工作规范第三编工作规范市行政.doc

? ? ? ? 第三编 工 作 规 范 市行政中心会议服务工作规范?? ? 第三编??? 工 作 规 范 ? ? 市行政中心会议服务工作规范 ? 1、积极参加政治学习和业务培训，不断提高政治理论素养和业务技能。 2、自觉遵守各项规章制度，牢固树立全心全意为人民服务和为机关服务的思想。 3、坚持文明上岗，规范服务，着装统一，仪容整洁。服务要热情周到，令服务对象满意。 4、服从分配，听从安排，严格工作程序，服务高标准、严要求。 5、会前的各项准备工作应及时、到位。会议开始前60分钟，空调、音响、灯光等设施应调试完毕；会议开始前30分钟，各类保障人员应到岗到位，并开启各类设备。 6、增强安全防范意识，会前会后逐项认真检查，发现问题及时上报；重要会议场所要做到人离门锁，并妥善保管好钥匙。 7、会议时操作人员不得离开岗位，如有特殊情况要及时汇??，在得到允许后，有人替班，方能离开。 8、音响室内谢绝外人参观，未经允许任何人不得入内，违者追究管理人员责任。 9、在节假日期间，如有会议应正常上班，如遇临时性组织活动或召开会议必须随叫随到。 ? 市行政中心室内绿化工作规范 ? 1、工作服务范围 按合同和领导要求以及实际情况进行布置。范围为领导办公室、公共区域、会议室等。 2、摆放服务标准 (1)摆放的花木保质保量，有较高档次。 (2)及时、适时更换，保持常看常新，加强日常养护管理，及时维护，保证无枯枝败叶，无病虫害。 (3)在养护工作中，做好植物、盆钵、盆面、垫盆的卫生，无灰尘、无积水。所有植物进场时，手摸、目视无灰尘，进场一段时间以后，大叶、光滑的植物手摸、目视无灰尘，细叶、粗糙植物目测无灰尘。 (4)所有公共区域、副秘书长以上的领导办公室、重要会议室内的植物不论大小均使用蓝铀盆、青瓷盆及配套垫盆，一般会议室、办公室内的大型植物用蓝铀盆，小型植物用白塑料盆并配套垫盆。 (5)盆面用卵石覆盖，不使泥土外露。 (6)加强安全管理，花木轻搬轻放，不损坏大理石、地板及其它成品。 (7)养护人员工作时，衣着统一、整洁，佩带服务证，注意文明礼貌，遵守行政中心的有关规章制度。 (8)对服务对象的要求快速响应。发生投诉立即进行调查核实，保证24小时内整改完毕，并书面答复或回访投诉者，以求得认可。如客观原因一时难以解决，也应在24小时内向投诉方做好解释，以求得谅解。 3、服务工作要求 (1)严格挑选进场植物，确保有较高档次。 (2)植物进场以前，在基地做好卫生清洁工作，保证进场时植物生长健壮，无病虫害、无枯黄叶、无灰尘。 (3)进场前，做好植物盆钵外卫生，配好垫盆。 (4)加强员工管理教育，选派工作表现好、业务水平高的优秀养护人员进入行政中心服务。 (5)制定年度、季度、月份工作计划安排，围绕工作计划进行检查考核。 (6)建立行政中心绿化工作台帐，做好更换记录。 (7)对领导和业主提出的要求，在摆放工作范围的立即响应，最迟不超过24小时，不在合同摆放范围内的或因客观原因不能落实的，应主动解释清楚，以取得谅解。 ? 市行政中心道路、桥梁、 景观河、外幕墙维护保养规定 ? 1、每半年组织一次道路检修工作，修复破损、下陷、裂缝和起砂等缺陷，及时更换人行道路破损石材等。 2、遇重大节日和重大活动时，对行政中心广场、行政中心内外道路路面、桥梁等进行清扫，确保整洁卫生。 3、每月组织一次景观河面卫生检查工作，清除水面上的垃圾、树叶等漂浮杂物，确保水面的清洁和卫生。 4、每年在适当时机（无消防隐患时），排尽景观河河水，组织对景观河河底清淤，确保水质清洁及水位的正常。 5、定期组织对外幕墙、雨蓬等部位的石材、玻璃、铝板的完好情况检查，确保外墙平整、无破损、开裂和渗漏；对整个外墙每年组织一次清理，如遇重大活动时，需经局领导同意后增加清洗次数。 ? 管网疏通及屋面维护管理规定 ? 1、定期组织对院内所有化粪池进行清运，确保污水管道的畅通。 2、定期组织对行政中心范围内雨水井、检查井、排水管道等部位进行巡查，发现有淤塞现象及时组织处理，确保畅通。 3、对所有雨水井、检查井的井框、井盖完好情况进行检查，如有破损及时更换，确保安全。 4、遇台风、暴雨时，积极组织防涝，遇有洪涝灾害时，按《市行政中心地段防洪抗灾预案》执行，协同设备管理部门组织人工及机械排水。 5、每月对管理的房屋屋顶进行一次专项检查，及时清除屋面垃圾，保证屋面雨水孔（斗）的畅通。 6、及时组织疏通下水道，防止屋面积水。 ? 基建工程前期准备工作规范 ? 1、所有基建工程的项目前期工作，由项目筹建机构或房产基建处负责，依照国家法律法规和有关主管部门的规定，依法组织项目建设的前期准备工作。 2、项目前期工作主要包括： (1)项目建议书: 包括项目建设的必要性和依据、建设地点、建设规模、建设内容、投资估算和资金