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工作就是解决问题 目 录 第一章 工作的实质 第二章 别把问题留给老板 第三章 解决问题的基本方法 第一章 工作的实质 一、工作是什么？ 工作就是不断发现问题、解决问题的过程。 二、“做了”不等于工作 把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。 三、给“按钮员工”把把脉 四、勇敢地面对问题 态度决定问题的难度 每个问题都有解决的方法 做问题的“终结者” 第一章 工作的实质 工作，就是不断遭遇问题、发现问题、 正视问题和解决问题的过程。 最大的问题就是缺少解决问题的动力。 问题看起来很可怕，只是因为人们害怕面对它。 解决问题的关键是树立正确的态度－－相信自己有解决问题的能力， 并将每一个困难视为一次获取经验的机会。 职场箴言 第二章 别把问题留给老板 一、老板不是问题的解决者 管理学家史蒂文?布朗曾经说过： “领导并不是问题的解决者， 而是问题的给予者。” 二、不做决定的风险 1、在工作中没有主动权，听凭他人摆布； 2、给人以不负责任的印象； 3、放弃独立思考，养成懒惰的习惯； 4、过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦； 5、问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多； 6、在效率第一的现代竞争中，等待意味着被淘汰。 我们是否应该遇到事情都自己说了算呢？ 把请示换成建议。 第二章 别把问题留给老板 三、不要苦劳，要功劳 劳苦未必功高，功劳最后还要落在解决实际问题上。 联想集团核心理念之一： 不重过程重结果，不重苦劳重功劳。 第二章 别把问题留给老板 四、多为公司想一想 五、无能的水手责怪风向 六、不需要老板督促 第二章 别把问题留给老板 我靠公司生存，公司靠我发展。 在和老板沟通时，与其问“您说怎么办”，不如提供你对问题 的建议，以及可供选择的解决方案。 不要苦干，不要蛮干，解决了问题才是合格的工作。 主动工作的员工才能得到更多的授权。 凡事找借口的员工，一定是最不受欢迎的员工；凡事找方法的 员工，一定是最优秀的员工。 职场箴言 六步成诗法 陈述问题 分解问题 (问题树) 去掉所有非关 键问题(漏斗法) 制定详细的 工作计划 实施 回顾 ？ 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 第三章 解决问题的基本方法 步骤1-陈述问题 首要之务是对问题的准确了解 第三章 解决问题的基本方法 步骤2-分解问题 逻辑树 问题陈述 问题/假设1 分支问题 第三章 解决问题的基本方法 分支问题 问题/假设2 分支问题 分支问题 问题/假设3 分支问题 分支问题 步骤3-淘汰非关键的问题 问题陈述 问题1 问题2 问题3 问题4 第三章 解决问题的基本方法 降低住宿和 用餐费用 降低交通 成本 降低其他 成本 降低 差旅 费用 减少交通线路 降低每条交通 线路的成本 减少出差天数 降低出差期间 每天的成本 对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数 通过选择工作，增加某个分公司在公司内工作的项目 在相关客户处开设 新的分公司 降低具体的支出费用 降低豪华程度 缩短出差的距离 降低更换地点的频率 降低豪华程度 降低具体的支出费用 通过商谈取得更好的折扣 合用一辆汽车 通过商谈取得更好的折扣 两个人同住一间双人房 如果客户距麦肯锡公司 100公里以上，则不提供 咨询 邀请客户来麦肯锡公司 用电话会议替代见面会议 在客户处过周末 步骤4-制定详细的工作计划 步骤5-实施 第三章 解决问题的基本方法 步骤6-回顾 为了真正进入工作状态， 我们要经常问自己以下几个问题： 我现在做的事能给公司带来什么影响？ 当工作出了毛病时，要改变的是我自己，还是别人？ 我是否充分认识和发挥了我的能力？ 面对问题，我是否进行了积极有效的行动？ 为了团队，我还能做些什么？ 职场箴言 谢谢观看 谢谢参与！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 经常反复推敲过程中的第一步 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 经常反复推敲过程中的第一步 * * * *