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忠诚敬业与品牌护理服务 中南医院护理部 朱小平 推荐几本书 荀子 《劝学》中“君子博学而日参省 乎己” ，说的就是“沉思” 的问题。有些 人可能认为，沉思是那些哲学家的事 ，和自己没有关系。其实不然，孔子 说过：一个人如果只知道学习而不懂 得思考就容易产生迷惑。 在我们现代的生活中也一样，如果 只知道“埋头拉车” ，而不知道“抬头看 路” ，就很容易走错方向，从而事倍功 半，甚至一事无成。 如果你能在百忙之中静下心来翻上 几页，必定会受益匪浅。 人可以靠改变自己 而改变命运！ 同样的半杯水，有的 人看到的是缺少的那一半 ，有的人看到的是拥有的 那一半。人生只看到缺少 的那一半，就是在扼杀快 乐，就是在自己折磨自己 。快乐之道在于，要看到 拥有的那一半。 唯一能从一个人那里夺走的 只是现在。 告诫人们：我们是天 生要合作的，犹如手足、 唇齿和眼睑。相互反对就 是违反本性，就是自寻烦 恼和自我排斥。 自己是自己最大的敌人。 在日常生活中，我们不会总是利 用正向的思维方式考虑问题，在 某些情况下我们还会用到逆向思 维方式，依靠它来打破常规，获 取意想不到的收益。也许大家会 觉得自己没有这方面的“能力” ， 那么我要告诉你这种想法绝对是 错误的，我们每个人身上都具备 这一能力，问题在于我们是不是 已经将其开发出来。 本书旨在引导大家挖掘自身的 潜能，创造绝处逢生的奇迹，“在 雪地里寻找到隐藏着的盐” ，以一 种更积极的态度投人到生活之中 。 的确，在人的一生中，10年是 个不长也不短的时间片断，但是 俗话说得好“十年磨一剑” ，10年 的时间足够去改变一个人，哪怕 这个人曾经在自己的人生道路上 遭遇了很多的磨难和无奈，哪怕 这个人曾经在自己的人生旅程中 灿烂辉煌。 因此，“10年之后我是谁”无 疑给每一个人都提出了一个非常 深刻的问题，而且每一个10年也 都在不断地考量着我们的人生旅 程中的每—个片断。 感恩是一种不能旁 贷的责任，也是需 要铭记并履行的义 务。感恩有心，不 必功成名就时。 内容 一、品牌护理服务 二、你将为谁打工？ 一、品牌护理服务 质量 • 质量的概念产生于人们的社会生产和社会服务中，它反映 • 质量的概念产生于人们的社会生产和社会服务中，它反映 的是某种产品或某项服务的优劣程度。 的是某种产品或某项服务的优劣程度。 • 一种产品、一种服务、工作的优劣程度，受技术、经济 • 一种产品、一种服务、工作的优劣程度，受技术、经济 、人力、管理等多方面的影响和制约。 、人力、管理等多方面的影响和制约。 • 质量通过产品和服务是否满足顾客需求或超越顾客期望来 • 质量通过产品和服务是否满足顾客需求或超越顾客期望来 体现 体现 护理质量 • 护理质量是指护理的工作表现及服务效果的总和 ，是体现护理人员的理论知识、 护理技能、工作 效率、服务态度和护理效果的综合水平。