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影响门店业绩提升的六项数据 门店业绩诊断 回头率 连单率 客流量 进店量 体验率 成交率 门店业绩诊断的6项数据 客流量是指以某地点为准，在一定时段内经过店前的目标消费者人数，即从店铺门前经过，符合品牌目标消费者要求的人数（注意不是人流量，人流量是包含非目标消费者的排外人士）。 定义 影响因素 提升办法 天气 位置 大型活动 促销 1）确定客流的高峰和低谷期，找出客流变化的真实依据，从而在可控的范围内制订店铺运营策略。 2）门口营造主题营销氛围，制造大型活动爆场场景； 3）门口LED电子屏幕做好宣传； 4）将促销广告做成声带播放吸引人流； 5）在门店附近的人流聚集区派发传单，宣传产品优惠。 门店业绩诊断的6项数据——1、客流量 进店量是指进入店铺的消费者数量；进店率=进店量/客流量*100%进店量是指进入店铺的消费者数量； 定义 影响因素 提升办法 品牌影响力、 促销和推广、 店面形象、 店内外氛围、 橱窗和柜台陈列 1）以片区市场为单位，多店合作进行常态化的区域骏和品牌宣传，和骏和优势产品推广。列如：我们可以在让东涌三个店各派一部分员工组成宣传队，在周末和节日前夕到厂区和市场主要人流区派发传单，宣传我们的产品优势和品牌。 2）做好门口海报、声带、电子屏幕的宣传和门口迎宾工作。 3）了解竞争对手的主打产品，制定有优势和吸引力的宣传方案。 4）门口营造促销氛围，吸引客户； 5）在进店人流不够的情况下，扩大单张派发范围。 门店业绩诊断的6项数据——2、进店量 消费者在店内驻留时间超过X分钟以上，用手触摸产品，并进行试用体验或产品咨询，为有效试用率。试用率=试用产品的消费者人数/进量*100%。 定义 影响因素 提升办法 服务、 营销口径、 产品陈列、 营销技巧 1）结合当地市场的消费实际，将适合本市场人群的手机（包括品牌、配置、价格、营销方案）做重点陈列； 2）结合方案主题做好营销一句话口径的培训，员工通过一句话推介引起客人的体验欲望； 3）员工服务到位，能够积极热情地引导和鼓励客户体验手机； 门店业绩诊断的6项数据——3、体验率 指成交人数占来店人数的比例。成交率=购买产品的消费者数量/进店量*100% 定义 影响因素 提升办法 员工销售能力、 团协作能力、 销售流程 1）员工熟悉产品，能够按照销售流程的指引来做好销售工作，对客人提出的疑问能够很好地解决。 2)新员工培训跟进，店长须以周为单位跟进新入职员工的销售技能提升情况，确保新员工的技能每周稳步提升，4周内达到独立销售的能力。 3）提升团队的团队合作意识，大家要在工作中不断地建立默契，当一位同事在销售过程中遇阻时，其他同事能够及时给与协助，做好团销售工作，提升成交率。 4）每次营销方案下发前销售部提升销售流程指引。 门店业绩诊断的6项数据——4、成交率 指消费者单笔购买2件或以上商品的人数占当期总成交顾客人数（客单数）的比例。连单率=消费者购买2件或以上商品的人数/客单数*100% 定义 影响因素 提升办法 连带销售意识和技能、 前台配件的陈列、 休息区的陈列 1）提高员工的附加销售和服务技巧，建立连带销售话术； 2）提供连带销售指引，提高员工根据不同的机型搭配不同的配件的意识和能力； 3）消费者买单的收银区和等候包装的休息区陈列配件，方便顾客搜索和店员附加销售； 4）是推销店内惠赠商品，给予消费者二次购物优惠； 门店业绩诊断的6项数据——5、连单率 回头率主要是指顾客再次进入店铺消费的人数比例 定义 影响因素 提升办法 售后服务、 增值服务 1）在顾客购物后一周内进行电话回访，寻问是否会流畅使用，邀请经常回店更新和下载‘； 2）做好手机系统升级和问题处理等售后服务； 2）提供软件介绍、下载和使用引导等增值服务； 4）定期通过电话或短信等方式提供优惠信息。 门店业绩诊断的6项数据——6、回头率 感谢支持！ 门店业绩诊断的6项数据