某公司10+kV业扩报装流程环节的分析与建议.pdfVIP

电网技术 GRIDTECHNOLOGY 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议 刘 专 ，万 畅 ，徐 希 ，汤锦慧 ，吴秋燕1 2 1 1 1 （1.国网江西省电力公司电力科学研究院，江西 南昌 330096；2.国网江西省电力公司南昌供电分公司，江西 南昌 330006） 摘 要：业扩报装是供电服务的重要内容，优质的业扩报装工作有利于供电公司售电量的增加和对外形象的提 升。针对某公司10kV业扩报装投诉工单数量增加的现象，在业扩报装归档数据的基础上对流程环节进行分析，发 现存在环节超时现象较为普遍、部分岗位人员效率低下等问题，针对问题给出相关建议，为提升业扩报装服务水平 提供参考。 关键词：业扩报装；投诉；环节时长 中图分类号：TM711 文献标志码：B 长明细如表1所示。 0 引言 表1 某公司2016上半年10kV业扩报装流程环节时长明细 环节时长 阈值/工 变化 超时限记 序号 流程环节 业务活动 /工作日 作日 率/% 录占比/% 业扩报装是供电公司与用电客户建立关系的首要 1 受理申请 业务受理 0.098 当日办结-39.51 2.70 2 现场勘查 查勘及拟定供电方案 1.272 2 72.69 20.85 [1] 确定供电方案 供电方案审查 1.815 10 12.67 0.24 环节 ，是供电服务的重要内容。优质的业扩报装服务 3 供电方案答复