经典实用有价值企业管理培训课件：强化倾听的八种技能594.pptVIP

“小张，请你将这份文件复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” Who(执行者)：____________________ What(做什么)：____________________ How(怎么做)： ____________________ When(时间)：____________________ Where(地点)：____________________ How many(工作量)：____________________ Why(为什么)：____________________ 参考答案 Who: 张小姐 What: 文件 How: 复印品质 好的副本 When: 下班前 Where: 总经理室 How many: 2份 Why: 要给客户 参考 接受指令 请示 汇报 向上沟通技巧 工作中随时汇报 工作完成后及时汇报 接受指令 请示 汇报 建议 向上沟通技巧 PREP建议法 某公司一位培训部职员向总经理提出建议： “经理，我认为您应该亲自为公司的员工讲课（P Point）,因为您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司员工达成更多共识（R Reason），原通用电气的总裁杰克.韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE大学讲课的（E Example），所以，经理，您是否可以考虑一下为公司的员工讲课的事（P Point）？” 接受指令 请示 汇报 建议 向上沟通技巧 恰当时机 选择题 资讯及数据具说服力 案例研究 　 A主管：关于在美国地区设立分公司的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3—5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 　　B主管：关于在美国地区设立分公司的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月，财务现金收入由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的物流的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 接受指令 请示 汇报 建议 向上沟通技巧 恰当时机 选择题 资讯及数据具说服力 面带微笑 充满自信 主动 水平沟通技巧 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。 主动 谦让 体谅 水平沟通技巧 有障碍信息传递 如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。 ——亨利?福特 为了让自己成为受人 欢迎的人，我们必须 培养一种“设身处地” 的能力，也就是抛开 自己的立场置身于对 方立场的能力。 主动 谦让 体谅 协作 水平沟通技巧 联合国教科文组织“国际21世纪教育委员会”报告《学习：内在的财富》中指出：“学会共处是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、 国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。” 主动 谦让 体谅 协作 双赢 水平沟通技巧 愚笨的人说 想说的话 聪明的人说 该说的话 祝愿各位未来的 老板、老总 身体健康！愿望成真！ 沟通人：付明 大纲 沟通基本知识 沟通失败的原因 沟通的基本原理 ——关心 沟通的方向及技巧 国王选驸马 一、基本知识——含义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有障碍信息传递 传送者 接受者 信 息 反 馈 一、基本知识——特性 准确表达 用心倾听 积极反馈 二、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 观念的差距、文化的差距 你看到了什么？ 二、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 观念的差距、文化的差距 只注重表象，没有注重分析。 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 强化倾听的八种技能 全神贯注 示意—感情兴趣 探询并反应 情绪控制 感受非语言信息 对信息组织 面