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Exercises 0.5 商务礼仪商自测 案例分析 思考回答 商务礼仪商 自测 思考回答 你是如何理解礼仪的基本内涵的 ? 请您简要说明礼貌、礼节、礼仪之间的联系和区别? 请举例说明商务礼仪的功能? 商务礼仪的基本原则有哪些? 商务人员如何提高自身的礼仪修养 ？ 案例分析 之 礼仪产业生意兴隆 美国人礼仪的复兴让相关产业一下子“生意兴隆”起来。 现在，美国许多地方都有培训机构开设礼仪课程。此外，美国许多大专院校都开设有进餐以及其它礼仪的专题课程或者研究生讨论课，以便学生们毕业后在人才市场上更体面、更具有竞争力。美国南卡罗莱纳州的查尔斯顿大学就提供了诸如“第一印象”、“礼仪能量”这样的研究生班专题讨论课。 南希?米切尔从2002年开始就在美国著名的乔治。华盛顿大学和华盛顿地区其它一些大专院校讲授社交礼仪课程，她在美国国会图书馆担任“特殊事宜和礼节总监”超过20年时间。对于目前的礼仪复兴现象，她说：“这是一个神奇的现象，我们似乎与20世纪60年代的情况来了个大颠倒，那时候所有人都只做自己高兴的事，每个人都肆意地违反常规惯例、公然挑衅权威。”这一时期美国盛行“嬉皮士”运动，年轻人我行我素，无视礼仪礼节。 华盛顿礼仪学校的校长约翰逊认为，20世纪60年代成长起来的那批人，现在差不多都已经生儿育女，但这些父母的成长环境并不重视礼仪，在礼仪专家看，父母并不比子女懂礼貌，同样缺乏社交技巧。“实际上，孩子的所谓修养大多数来自与之共同生活的长辈。不过，一方面有些家长可能忽视了言传身教；另一方面，如果家长本身比较缺乏教养，孩子自然也会举止‘粗鲁’。”约翰逊说。 案例分析 之 礼仪产业生意兴隆 20世纪90年代，在一次电视节目中，一名高中女生突然向美国前总统克林顿提出了一个尴尬的问题：“总统先生，您穿什么样的内裤。是平脚裤还是三角裤？”克林顿勉强回答：“我比较偏爱紧身内裤。”这一无礼的提问和同样无礼的回答，引起舆论一片哗然，美国上下争论了好一阵。到2005年7月，布什总统在白宫接见来自美国知名学府西北大学一群女生并与之合影时，记者发现，她们中竟然有相当一部分人穿着夹趾拖鞋，而且，她们认为还是精心准备的。事后，很多美国人批评这些女大学生“不成体统”。 现年27岁的威科夫小组是洛杉矶一名礼仪教练。她曾经接受过“礼仪网络”函授课程，现在，威科夫每个月都能收下至少８名新学生，而且学生中有一半是成年人。她的业务比起2000年增加了３倍，而且根本不需要做广告推销自己。 在美国，不少成年人选择聘请礼仪教练来“补课”。一名不愿意透露姓名的35岁电影制片人助理就尝到了甜头。她2005年特地抽空参加了几节私人教练开设的礼仪课，结果真的给她的职业生涯带来了转机。在两堂两小时的礼仪课上，她学会了优雅的坐姿，学会如何把脚踝并拢以避免膝盖分开、如何将双手放在大腿上。半年后，这些新学的礼仪已经初见成效。以前，她的老板制片人到好莱坞比华利山的高级酒店与客户共进午餐时，不愿把她带在身边，总是把她晾在车上等；可是现在情况不一样了，她见到大客户不再手足无措，即使是与著名大亨唐纳德?特朗普会面，她也能够做到信心 案例分析 之 礼仪产业生意兴隆 十足。她表示，自己过去曾希望能够像美国著名影星、摩纳哥已故王妃雷丝?凯莉那样端庄优雅，而现在自己在“公干时的表现就好像随时准备去见英国女王一样”端庄。现在，老板更为平等地看待她这个下属了。 (资料来源：《广州日报》2005年8月27日) 请您谈谈您对这则案例的看法？ 美国人复兴礼仪说明了什么问题？ 此案例说明礼仪已经被越来越多的人所重视。人们意识到：学礼、知礼、用礼可以提升个人形象、企业形象，使自己被大家所认可，从而成为受人欢迎的人。 商务礼仪商自测 　　下面的测试题可帮助你了解自己的商务礼仪商(Busines　Etiquette Quotient, BEQ)。请选出下列情形中那些能准确反映你通常是怎样做(而非你希望怎样做)的选项： 　　1．当我被邀请参加一项商务活动，我总是会在一星期内做出答复。 A是 B不是 C有时 　　2．我总是在收到信息的同一天回电话。 A是 B不是 C有时 　　3．无论是工作中还是在家里，我从不咒骂人。 A是 B不是 C有时 　　4．我总是在被邀请进餐后，或收到礼物后，或别人对我做出任何善意表达之后，会回信或打电话感谢对方。 A是 B不是 C有时 　　5．我的进餐礼节很好。 A是 B不是 C有时 　　6．我将自己看做团体的一员，不会为了寻求