0生存与发展：劳动尊严与权利维护导言探究.ppt

2.组织冲突的处理要点 建立规范以防不必要的冲突发生； 确立公平处理的原则； 工作职权划分清楚； 成立处理冲突的调解委员会； 加强主管人员的冲突处理技巧； 提供员工人际关系技巧训练； 委托法律顾问处理与仲裁。 3.冲突解决的方法 利用好冲突管理表 找出更多答案 沟通 谈判 调解 权威解决法 目标升级法 A 冲突管理表 关键问题 己方 对方 共同点 有什么问题和冲突 需要（利益、期望等） 恐惧与意愿（焦虑、关心） 如何处理 B 找出更多的答案 （1）有哪些可行方法，先不判定可行性，有些荒谬的意见可能会触发好的灵感； （2）有哪些意见能满足双方的需求？（创意、混合、重组）并承诺遵守。 C 如何达成沟通 （1）说明彼此的期望，并比较差距有哪些？（冲突的解决最好由当事人自行解决，迫不得已才请协调者） （2）彼此互订未来游戏规则。 D 通过谈判解决冲突 谈判的危险性比沟通大，因此必须慎重对待； 要清楚了解订定目标底线与期望上限； 协议中我希望包括哪些内容？ 彼此为对方找台阶下； 除了面子还有其他更重要的事情吗？ 天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。 E 通过调解解决冲突 调解人应说明调解事由与目标； 应说明自身立场（扮演桥梁角色）； 应创造互信的气氛，随时缓和冲突场面； 应引发冲突双方寻找共同解决之道，而不宜主动提出解决方案（答案让当事人自己找，冲突就好解决）； 应记录双方发言的重点，并整理供对方确认； 应将调解方案内容印发给双方，签名负责。 F 权威解决法 当冲突双方通过协商不能解决，可以由 上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级” 的组织原则，强制冲突双方执行上级的决 定或命令。 用在情况紧迫时。 仲裁与诉讼手段的运用 G 目标升级法 为避免发生新的冲突，要为冲突双方提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。 通过双方的共同努力来逐步缓解对立情绪。 预防新冲突，防患于未然。 4.处理冲突的方式 要冷静公正、不偏不倚； 要充分听取双方意见； 建立共同目标； 资源扩充或重调； 要有严密的规章制度。 解决冲突的技巧与步骤 晓以大义 交换立场 折衷调和 创造轻松气氛 冷却降温 给双方下台阶 协调的时机 事前的协调 事中的协调 事后的协调 四、从人力资源配置冲突案例看劳动法 (一)案情介绍 　 1997年8月，丁某的一辆桑塔纳轿车被某公司租用。双方口头约定，丁某的车归公司使用，公司每月支付丁某费用5000元，期限1年，出车在外的一切费用归公司承担。 1998年5月20日傍晚，公司叫丁某出车山东，丁某因出车刚回来感到很疲劳，丁某的妻弟吴某(驾驶员)便一同前往。5月23日下午5时许，吴某驾驶丁某的轿车回返，在山东临沂205国道，因强行超车，与对行的大货车相撞，致吴某当场死亡，丁某经抢救无效死亡，车上公司的3名技术人员受重伤，车辆亦损坏。经临沂市交通警察支队认定，该事故由吴某负全部责任。 　　丁的妻子刘某将公司告到法院。一审法院判决公司补偿刘某2万元。刘某不服原判，提出上诉，称其丈夫丁某与公司之间构成劳动关系，要求公司对丁某按因公死亡予以补偿，车辆损坏按承租人损坏租赁物予以赔偿，请求二审法院改判。 （二）法理问题分析 　　本案的争议焦点是丁某与公司是否形成事实劳动关系，公司承担不承担赔偿责任。经讨论，本案有三种意见： 　　第一种意见认为，丁某与公司构成劳务关系，公司不应承担赔偿责任。其理由是：丁某以自己的轿车作为劳动工具为公司服务，获取报酬，双方口头约定公司每月给付丁某5000元，没有签订劳动合同。 公司有权利要求丁某保证其用车安全，丁某有义务按公司的要求完成出车任务。在这种劳务关系中，丁某不是公司一员，他们之间只是为完成驾驶服务而达成的口头约定，一旦该项劳务完成，报酬给付，劳务关系即终止，双方不再有纠葛。因此，丁某在完成公司指定的劳务过程中发生交通事故责任自负，与公司无关。丁某的妻子刘某没有道理要求公司承担赔偿责任。 　　第二种意见认为，丁某与公司既构成财产租赁关系，又构成劳务关系，公司应酌情适当补偿。其理由是：丁某与公司之间的口头约定既有财产租赁关系，又包含一定的劳务关系，公司每月给付丁某5000元，有租车费用，亦包含其本人的劳务费用。 刘某主张丁某与公司之间构成劳动关系，要求公司赔偿损失，证据不足，不予支持。鉴于丁某是为公司服务过程中死亡，依照民法通则第四条、最高人民法院关于贯彻执行民法通则若干问题的意见(试行)第一百五十七条之规定，可酌情给予刘某适当的经济补偿。因补偿无具体标准，公司酌情补偿2万元是可以的。 　　第三种意见认为，丁某与公司之间存在事实劳动关系及财产租赁关