IE改善创意.doc

机械与精密仪器工程学院 工业工程综合训练——IE 题目： 2016年月日 摘 要 摘要内容（400字） 关键字：，， 目 录 目 录 0 1 背景介绍 1 2 主要解决的问题 1 3 问题解决方法及技术路线 2 3.1 理论基础 2 3.2 问题解决方法 2 3.3 技术路线 3 4 项目主要创新点 6 5 可推广应用的领域 6 6 结论 6 1 背景介绍 2 主要解决的问题 本文旨在通过对521医院存在的核心问题——门诊流程的分析提出对策与改善思路；并通过工业工程方法对就诊流程进行分析并对改善前后的就诊流程进行对比。就门诊流程改善应用于医院管理；对整个521医院的导示牌进行合理布局以及对目前医院服务质量进行探讨；并进行展望与分析如下图所示。 3 问题解决方法及技术路线 3.1 理论基础 IE的方法研究主要分为了工作研究和程序分析，IE的核心是提高效率，降低成本，因此IE可以说是一门关于效率的学问，提高效率就是IE的第一要务。 方法研究是为了找到对于所确定的工作最有效，最便捷的工作方式，以从根本上改变原有工作方式的拖沓和低效。减少人员，设备的空闲时间，提高各种资源的利用率。 医疗服务是一种特殊的产品，仅从诊断的准确率和治愈率不能全面评价医院的医疗服务质量的优劣，只有为病人提供最少的等待时间，缩短平均住院日和加速科室间流转；才能获得区别于其他医院的明显优势，使病人有更高的满意度，争取到更多的病人。 对医院门诊进行流程程序分析，将就医中的各个环节简化成小单元进行分析，运用工业工程中的“ECRS原则”就可以迅速的发现瓶颈环节，对流程进行简化，重排，使得整个流程更加简单，提高就医效率。 3.2 问题解决方法 对就医的整个过程进行流程程序分析，运用“ECRS原则”对多余和重复步骤进行简化。通过分析可知，挂号、诊断、辅助检查是必须的，而挂号前的排队，诊断前的排队，辅助检查前的挂号都是可以简化的。 521医院的到导医台，等待，咨询在有些医院是没有的，在521医院我们看到没有导医牌和指示标牌。来521医院就医的有许多是从外地赶来的，对医院并不熟悉，因此我们认为应该给大厅和走廊加入一些标牌来指示大致的科室和办公室等。 我们看到候诊并不是增值活动，却占据了整个流程的47%，我们应当减少他甚至是直接取消，因此我们应该在候诊过程中进行预诊，增加一名导医，让必须进行辅助检查的病人先去进行检查，减小候诊压力。 医生诊病划价、缴费，到取药处这几个步骤应对其进行重排简化，病人进行缴费和取药等都需要进行排队，非常容易造成拥挤，因此我们将缴费和取药进行合并，分为两个窗口，病人在排队缴费时，工作人员就通过内部网络将所需药品单传至下一个窗口，病人直接在下一个窗口取走已分好的药。 综上，主要有三处需要进行改善： 在门诊大厅设立明显的流程图和各科室标识牌，从而减少甚至消除病人排队等待时间； 在候诊时设立预检，将检查和候诊合并； 将取药前的取药环节和缴费环节合并，医生讲开好的药单直接发送至缴费取处，病人直接到缴费处取药，减少一次排队时间。 3.3 技术路线 图1 现行医院就诊流程 图2 现行神经内科流程分析 由图中可以看出操作有4次，移动有9次，等待有7次 图3 基于IE思想改善后流程分析 经过对以神经内科流程的分析与再造为例进行流程分析，我们对再造的结果统计如下表所示： 图4 改进后效果对比 4 项目主要创新点 医疗服务是一种特殊的产品，仅从诊断的准确率和治愈率不能全面评价医院的医疗服务质量的优劣，只有为病人提供最少的等待时间，缩短平均住院日和加速科室间流转；才能获得区别于其他医院的明显优势，使病人有更高的满意度，争取到更多的病人。 因此打破IE在服务类行业应用的局限，运用流程程序分析对医院就医流程进行详细分析，使得可以具体分析每一步所产生的问题。对曾经隐藏在整个就医过程中的问题得以暴露，运用已有的实际数据进行预测分析，这样可以针对性的进行改善，同时对每一步改善所产生的结果也可以有效的预测，使得改善成为一项精确的工作。 同时对整个就医过程的改善，也是基于整个医院所进行的改善，不再是从前那种一个部门或几个部门间的微调，使得运行效率在整体系统层面得以提升。 5 可推广应用的领域 全国各大城市人流量比较大的医院以及部门复杂人员繁多的企业中综上所述；从IE的观点和方法来检验；大型医院的就医流程；在很多方面大有改进的余地。以上运用IE的方法对医院神经内科门诊流程的现状进行上述改进。不仅可以简化烦琐的看病程序；而且大大节约了看病时间；使原来一般看病需要的时间简化缩短了90分钟左右。让医院的服务质量和效率得到较大的提升。这无疑也是吸引“顾客