业务流程的工程实现.ppt

工程实施业务流程;工程施工要达到的目标是什么？;学习目标; 本课程案例分析推荐方法;课程内容;第一章 相关知识;勘测;工程级别划分; 工施工类型;工程勘测介绍－1;工程勘测介绍－2;系统设计工程师根据合同 和勘测报告进行系统设计，完成工程文件，开工前提供给工程督导，指导现场安装. ; 案例——工程勘测;工程合作;参考资料;问题;解答;小结;课程内容;流程角色;办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工程货物问题的协调解决. ;流程角色;第二章 工程实施业务流程; 如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？ ;合同信息（产品配置部分） 货物信息 《现场勘测报告》 《安装环境检查表》 客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从EPMS系统中获取） 《工程文件》;工程准备;工程准备;工程准备;判断是否具备开工条件;判断是否具备开工条件;开工协调会 ;开工协调会;如何更改工程文件？;录入刷新工程计划日期;问题;问题1 解答;问题2 解答; 小张在某局刚巡检完毕回到办事处，就接到工程组组长G任命其做M局工程督导的任务书，并告知M局局长打电话说工程货物已到达M局，要求办事处尽快安排人员开局。小张心想此工程的情况还不是非常清楚，但M局是我司的大客户，就先到M局再说吧。就急忙乘当日晚火车，第二天到达M局的所在地。到现场后却发现局方的母局机房的装修还没有完工，等机房装修和配套设施完备至少要一周以后。 小张想现在也开不了工，第二天就给机房负责人打了个电话就离开了M局。;小结;第二章 工程实施业务流程;开箱验货;案例－小张的施工经历（三）;硬件安装;硬件安装使用的表格与报告;硬件安装使用的表格与报告;案例－小张的施工经历（四）;硬件工程质量检查;硬件验收; 工程督导小张在硬件施工过程中一切均比较顺利，但在立机架时，发现原机柜设计位置不是十分理想，考虑到地板承重能力和机房地板整体美观及维护人员安全，计划将机柜向后移5CM，由于局方立柱并不处在同一直线上，因此小张与局方现场工程人员口头协商后，就按照机柜向后移5CM进行施工。 局方主任发现后非常不满，向办事处进行投诉。经工程经理和服务经理到局方道歉和说明情况，才平息此事。 问题:小张的问题在哪里?;问题;解答;参考资料;小结;第二章 工程实施业务流程;软件调测;软件调测;【规范1】了解需求 在开局、扩容、改造、升级等工程实施过程中，必须要求局方提供详细说明计费要求的书面报告，并有局方签章(或签字） 〖说明〗 在实际工程过程中，有时局方的不同部门对计费的要求不能统一，有时也会发生变化。因此，请局方拿出正式计费要求的书面报告，并要有相关签章（或签字） ;计费规范;计费规范;计费规范;计费规范 ;计费规范 ;计费规范 ; 2000年9月初，某局128模交换设备正式割接入网投入运营，但有关市话计费的计次表文件尚不能满足用户计费中心的要求并且出错，我司工程师小张将其在原办事处初验用的话单合并软件（研发未归档版本）提供给了该局使用，但未提供使用说明书，也未培训当时的局方维护人员。 9月25日，研发已经开发出格式转换软件R4.0，小张申请研发人员到办事处完成了计费格式转换软件R4.0的调试。因时值国庆节，用户无人员配合完成计费验证。10月中旬，办事处产品经理反馈研发已经完成计费验证，网上问题闭环。 用户维护人员一直使用小张首次提供的未归档话单合并软件，并且使用该软件时，在选择是否覆盖上一个文件时选择了“Y”，从而导致部分话单的丢失！几个月下来，话费损失已近60万元！ 问题：相关人员各存在哪些工作失误？; 技术问题处理 ;工程质量检查 ;问题;问题1 解答;问题2 解答;问题3 解答;某市接入网市话工程是公司重大工程，设备所在地是公司的战略市场之一，市场和技术服务部对此项工程给予了充分重视，安排两位优秀的工程师进行安装调测。从工程准备、硬件安装和软调割接都进行了非常多的工作，在很短的时间内完成了安装调试工作。但接下来的初验过程中，局方对验收手册中的所有项目进行了严格的验收测试，整个过程持续了整整二月，两位优秀的工程师一直呆在现场未能脱身，验收时间甚至超过了工程施工时间，后来各项指标虽然较顺利的通过了验收，但却使安装成本大大增加。 采取哪些措施可以加快初验测试过程？ ;参考资料;小结;第二章 工程实施业务流程;初验准备;初验;初验; 现场培训;现场培训;问题;解答;小结;第二章 工程实施业务流程; 割接; 某市电信与联通互联互通工程，前期联通已经安装两套SBS155H，业务已开通；电信局用我司