暑期青少年形体礼仪训练方法.pptVIP

礼品的赠送 纪念性 宣传性 便携性 独特性 时尚性 习俗性 给男性送花 获得荣誉和嘉奖 载誉而归 年高做寿 卧病在床 永垂不朽 享受年轻！ 享受工作！ 享受团情！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ 第六讲 　电话沟通的技巧 电话沟通的技巧 引言 接听拨打电话的基本技巧 转接电话的技巧 应对特殊事件的技巧 合适的公务电话的拨打时间 Ａ周一上午（尤其是头两个小时） Ｂ周五下午（下班前两个小时） Ｃ晚上十点以后，早上七点以前 Ｄ周末 打电话前的准备工作 在电话机旁准备好记事本和铅笔 用心去记的话，9小时后，会忘掉70% 你还能记起3天前，午餐谈话的内容吗？ 接听、拨打电话的沟通技巧 1、在电话机旁准备好记事本和铅笔 2、先整理电话内容、再拨打电话 3、友好的态度 4、注意自己的语速和语调 5、不要使用简略语和专用语 6、养成复述的习惯 友好的态度 抬头挺胸，面带微笑，声音清晰 表情麻木的，声音也是冷冰冰的 女性面对镜子的时候会自然的微笑，声音和蔼。 注意自己的语速和语调 和长辈、上级谈话的时候，语速适中，重点词咬准， 和同事、下级谈话时，稍微加快语速，表现出处事干练、作风简洁的一面来。 “嗦”听起来会很舒服，优美方式的语调 电话中号码的朗读 ２1０９０２１９８２０６１３２０１５ ０２４－２３９０1 4 4 5 １5 9 4 2 3 3 4 6 6 6 接听电话的程序 1、听到铃声两声之后接电话。 马上接听电话，会造成对方的惊慌情绪 几声之后再接电话，给人以人浮于事，效率低下的感觉。 接听电话的程序 2、自报公司及科、室名称 您好，这里是沈阳医学院奉天医院骨科门诊 3、确认对方 对不起，请问您是哪一位 接听电话的程序 4、寒暄问候 您好，最近工作怎么样啊？最近工作很忙吧 5、进入正题，商谈有关事项 通过记事本进行记录，关键词和对方进行沟通、确认 接听电话的程序 6、及时道别，挂断电话 电话要轻放 拨打电话的程序 按顺序整理并记录即将谈话的要点 确认对方的电话号码、部门及姓名 拨打电话并确认对方的姓名 自报本人姓名、公司的名称 寒暄 具体事项的商谈 道别 应对特殊事件的技巧 1、由于电话的原因听不清楚 （有礼貌的进行反问） 2、对方打错了电话 （这是团市委请问你找哪位，我们电话是######） 什么是礼仪？ 中国人的传统礼数 坐，请坐，请上坐 差，上茶，上好茶 茶的品种的选择 1、老北京人喝的花茶 2、江浙人喜欢喝绿茶 3、台湾、广东、福建喜欢喝乌龙茶 （半发酵的绿茶，“绿叶红镶边”） 4、西藏、牧区喜欢喝压缩茶（砖茶） （砖茶和牛奶煮的就是奶茶） 5、云南的普洱茶 你认为的好茶，不一定对于对方来说就是好茶 上海人认为的碧螺春、黄山毛尖，西湖龙井是好茶 北京人认为的花茶是好茶 茶具的讲究 闻、捧、嗅、敬、续 紫砂为优、瓷器次之 玻璃再次、钢杯为劣 干净整洁、完整无损 公务待客可选纸杯、袋泡茶 上茶的讲究 会议中上茶的讲究是从右后侧上比较好，杯耳朝外。 正面上茶容易造成讲话者走神。 先宾后主，先女后男，先尊后卑 礼仪的基本原则 交往以对方为中心 尊重对方就是要尊重对方的选择 “穿穿别人的鞋子…”(设身处地地为别人着想) 座次的礼仪 内外有别 中外有别 遵守成规 行路的座次 两个人并行走路的时候，把墙让给客人（内侧高于外侧） 多人并行走路的时候，中央高于两侧。 行路的座次 单排行进的时候，前高后低，（把选择前进的方向的权力让给对方） 电梯有人驾驶，后进后出。 电梯无人驾驶，先进后出。 座次排列原则 面门为上 以右为上 居中为上 离远为上 前排为上 主 1 2 3 5 6 7