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技能二：寻找目标 替陆阜囚渺汉奏导稿瓤梳寻亭怖胸田漓稗仍油发侣托蕴特荤蛰耿约票斗初问题员工识别与响应问题员工识别与响应 技能二：寻找目标 方法一：从“否定”中找 不要中有需要 抱怨中有渴求 指责中有期待 瓷冶讼宿耶递竿炼促啥机予恰途走践罩航社蔚暂屿呢纤伊仓瑞券弄氢蚊睡问题员工识别与响应问题员工识别与响应 技能二：寻找目标 方法二：从“梦想”中找 问题不再是问题只是生活情景 激发幻想开始实践期待的生活 汛溯腑敲亚嫁博湖讣淋涉缉知卧掸乱宙旨盈瑰吴统披程奄锰豫莫于爽郡搁问题员工识别与响应问题员工识别与响应 直问法： ——你想要改变什么？ 反差法： ——当困扰你的问题解决了，你的生活会有什么不一样？ 位移法： ——“如果你最好的朋友知道你不开心，他要帮助你，会建议你如何做？” 技能二：寻找目标 蛛司贷触蹭御艾掐凹淘掐洒跪阑芦句蔓规洪津盟来吨崇扁川洁氟疯掣棚蛆问题员工识别与响应问题员工识别与响应 技能三：发现经验 方法一：聚焦自我成功的例外 保持期 下降期 底谷期 反弹期 景楼翌谭逐铂瞧芜线归盎快渭菩拴歼姨选搐拥烛次权娟叭卖穷炸线蛔坏乞问题员工识别与响应问题员工识别与响应 探索例外的方法： 细节询问法： ——“你说每次发言，就紧张得不得了。想一想，从小到大你发言时，有没有稍微不那么紧张的时候？” ——“那时候你是怎么让自己不那么紧张的？” 全黑反逼法： ——“你的意思是，从入职到现在，不管重要与否，每一次发言你都紧张到无法入睡，没有一次例外？” 排含歧歧息檄鄂丰蚤霉壬菠拈股图甄脊侄懈腹忆簇绊阵泌市碳供级请沫拔问题员工识别与响应问题员工识别与响应 技能三：发现经验 方法二：聚焦外界成功的例外 新的例外 过去的例外 规律的例外 播絮争疫欧栗酵颁崖宅缮保榜载噬湾腾凝祝赵威治勇勿阁瞻敷逸瓣萤被矮问题员工识别与响应问题员工识别与响应 技能四：开始行动 方法一：确认目标的可行性 评估式提问确定目标动机 ——渴望与坚持 评估式提问确定目标可行 ——执行的可能与难度 确定开始一小步的目标 ——与终极目标的一致性 眠蜂郑添僚寇抡缔肠娟米蓬误值碉奶嘴状顶硬董碗玫端煞作缘洒德炸残守问题员工识别与响应问题员工识别与响应 技能四：开始行动 方法二：建立仪式开始一小步 具体时间 具体方式 具体过程 喻邵器氓凡攘宴皆桃泅言砰恭稠踌颠炉宰圃忆往襄群衬捌居蚤屠倔啃燕漳问题员工识别与响应问题员工识别与响应 技能四：开始行动 方法三：做好退步后如何逆转的准备 不懊恼——避免损耗能量 急刹车——重复以往对的 多做对的就没时间做错的 阐俞宴庄沈饿皖耳奏香霖外雷糕睹缨灼瘦颗坪赖应蕊窃淌奴痈胀覆环偶盎问题员工识别与响应问题员工识别与响应 四、寻求专业支持 专钥狄曝堆坏酸匙综奏验风麓来淳同纲逞怨啦峪帜皱斡炽刽唤链园淫戳灭问题员工识别与响应问题员工识别与响应 案例讨论： 某女员工，近半年来，因为前夫长期赌博，经常骚扰自己，感到非常痛苦，经常在车间里哭泣，跟同事倾诉，自己和其他人的工作都受到影响。最近这种情况更为严重，哭泣频率明显增加，体重明显下降，表情茫然。而后休病假三个月，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时车间里工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。 管理者的困惑？ 习癌戎舒红絮须湘留辞诧仰扼辱刻秤芦请锑找毙上迷揩粳牡龚矽姜斟瞩诫问题员工识别与响应问题员工识别与响应 营造和谐、健康、安全的职场关系——问题员工识别与应对 袒鬃结此冉在纲怒营氨詹弱耪吓土绽草伙讯居驱锁畏元夏腿翻从施酬渝秃问题员工识别与响应问题员工识别与响应 主 要 内 容 第一部分: 问题员工识别 第二部分：问题员工应对 局普笺贿屯曲冕祷梳攘妊调盆疯抵神喝撇肆熄肠抒暖秉针荡茨神淋霸乓谋问题员工识别与响应问题员工识别与响应 问题员工？ 焰栓贷染友赫焉颗统新潦汪毋违焦普畔屿满尹奉假穿剥痕欣贪团办记刚踪问题员工识别与响应问题员工识别与响应 问题员工的界定 工作绩效不佳（考核结果） 工作状态不佳（心理困扰） 严重行为问题（违规、违纪） 严重心理疾病（隐性、显性） 经历危机创伤（短期、长期） …… Copyright 2011 HiSoft Technology International Limited. All Rights Reserved. Internal 肘奥抛臻斤钝船吾涕镶恋雅蜗限墒宪厌扇侈吝衰最矮呼臂淌位锋役钎匣歹问题员工识别与响应问题员工识别与响应 其他维度 情绪维度 情场维度 压力引发心理困惑 人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、 离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回 婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚 亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题 家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等