网上快递的发展问题及对策.ppt

;自我介绍;自我介绍;自我介绍;“网购”快递的难题; “网购”平台可以解决购物的信息流、支付的资金流，但是解决商品交易“物流”需要快递方式。快递可以为“网购”提供最快捷、最经济、“门到门”的“物流”服务。在所有的物流服务方式中，快递式的物流服务是最佳方式。“网购”对快递的依存度是100%，快递对“网购”的依存度视快递企业的不同在5%至50%之间。是快递的服务方式助推了“网购”的高速发展，“网购”的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的增长点。 ;稳定 买家预期; 网购快递与商务快递的区别？; B2C与C2C在操作上对比分析; “网购”快递难题的表现;“网购”快递的发展难题; 二、与商务快递相比，首先电子商务“网购”配送的成本很高、利润很低。如“二次派送”比率高（主要表是“住宅小区和校区”派送的比率很高）、增加了通讯费、增加了“开箱验货”的时间；其次，投诉率高。由于电子商务“网购”配送用户都是个人消费者，与商务客户相比容易产生投诉；三是风险高。如“代收货款”经常出现“假币”、拒付、抢劫、盗窃、携款逃跑等现象。如果说商务快递赚钱的单位是“元”的话，电子商务快递赚钱的单位就是“角”。 ; 三、据了解，特许加盟民营快递企业占到电子商务“网购”配送（也称电子商务快递）市场份额的90%以上。“三高”现象居高不下。“延误率高、损毁率高、遗失率高”一直特许加盟民营快递服务质量存在的问题。据了解，部分快递企业“低价”不正当竞争是以降低服务品质、降低服务时限、不为员工缴纳基本养老保险金为代价（这是部分快递企业可持续发展的“定时炸弹”）。 ; 四、 “招工难” 这一直是特许民营快递企业存在的普遍问题，目前他们招聘不到递送员工的问题更加突出。“招工难”成了制约快递企业扩展规模、提升服务质量的瓶颈之一。“招工难”的主要因素有： 一是民营快递行业处于“两头班（早晚）”、“户内与户外作业”及夜班作业状态，工作生活不规律属于不定时工作制； 二是加盟民营快递企业工资增长的幅度相对其它行业较小、收入不稳定且偏低； ; 三是劳动强度较大； 四是福利待遇较低； 五是企业文化建设滞后，员工缺乏归属感、方向感、目标感、自我价值实现感。 因此，加盟民营快递企业人员流失率远远高于其它服务行业。 ; 劳动力价格上涨对快递的影响; 五、多种因素促使快递企业“低价”竞争 消费者对价格非常敏感，要求快递的价格要低；电子商务“网购”平台也要求快递企业降价，造成快递企业被迫接受低价服务。在同质化竞争的背景下，快递市场主体为了抢占市场份额，过于依赖低层次的单一价格竞争及低于成本价格的竞争，出现了“谁先涨价谁先死、谁不涨价谁等死”无序竞争的尴尬局面，阻碍了电子商务快递市场规范与健康的发展。; 六、同时，购物快递的“低价”直接影响到了商务快递的价格，许多客户要求商务快递的价格降到与电子商务快递一样的价格，让许多快递企业被迫接受——混业经营所致！ 究其原因就是多数特许加盟民营企业的快递服务产品雷同，缺乏差异化产品、标准化产品和承诺服务产品。同质化竞争必然导致价格上的恶性竞争，造成企业业务量增加利润下降，陷入发展的“怪圈”。 ; 七、部分网上卖家“剥削”快递企业 即网上卖家在赚取商品利润的同时也开始赚取快递费。其表现形式是收取买家10至15元的快递费，而支付给快递公司5元或者8元。假如卖家每天成交100笔业务就从快递中赚取500元至800元的净利润。尽管有的卖家自称提供了包装箱和包装操作应当收费，但是他们利用快递多收取买家的快递费。据对部分快递企业调查，有许多卖家的包装箱是使用了商品的原包装，有的卖家使用的包装胶带是快递企业提供的。 ; 购物快递可持续发展的瓶颈; 为什么民营快递业务员社会地位低？; 为什么民营快递业务员社会地位低？; 为什么民营快递业务员社会地位低？; 为什么民营快递业务员社会地位低？;为什么民营快递业务员社会地位低？; 为什么民营快递业务员得不到用户的尊重？; 为什么购物快递的价格低于商务快递？; 为什么网购快递的价格低于商务快递？; 为什么快递不能满足网购的需求？; 为什么快递不能满足购物的需求？; 为什么买家提出开箱验货的需求？; 为什么快递不能满足购物的需求？; 为什么快递不能满足购物的需求？; 为什么快递不能满足购物的需求？; 为什??快递不能满足购物的需求？; 网商与购物平台自建仓储与配送渠