课件OMS流程操作手册20160814汇编.pptx

目录contents;定销货单管理;营业员录入及提交销售单;2、双击“销售单（自助）”;营业员开单;营业员开单;营业员开单;营业员开单;营业员开单;营业员开单;营业员开单;营业员开单;营业员开单;;;10、弹出单号，营业员记录单号报给收银台;;;;;场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了;;场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了;场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了;场景一：营业员下单后，顾客不要了，几天后又要了;场景二：交款时，顾客临时想换产品 场景描述：顾客在某展厅购买了三件商品，营业员开好定销货单，带领顾客前往收银台付款，且收银员审核完订单。在交款前，顾客突然改变主意，想把其中一件商品换成另一个型号商品，针对该情况该如何操作？;场景二：交款时，顾客临时想换产品;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;退货管理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;已交款后销货单—当天作废流程;回访管理;工作要求 订单查询：按送货时间查找 订单查询：按金额查找 顾客自提订单，如何过滤 客服回访记录哪些内容 已回访订单数量统计 差评订单如何回访 查找已撤场商户的订单 联合送货：相同手机号订单查找 10. 联合送货-相同地址订单如何查找 11. 联合送货需要注意的事项 12. 如何查找顾客评价品牌汇总报表？ ;1、工作要求;2、订单查询：按送货时间查找;订单查询-按送货时间查找：第1步选择入口;订单查询-按送货时间查找：第2步选择时间范围;订单查询-按送货时间查找：第3步结果呈现;3、订单查询：按金额查找;订单查询-按金额查找：第1步选择入口;订单查询-按金额查找：第2步选择金额;订单查询-按金额查找：第3步结果呈现;4、顾客自提的订单，如何过滤？;顾客自提订单如何过滤？;顾客自提订单如何过滤？;5、客服回访记录哪些内容？;客服回访必填内容;送货异常记录;查看原始订单：点击联查销售单;查看原始订单;关闭界面;6、已回访订单数量统计;已回访订单数量统计：第1步选择入口;已回访订单数量统计：第2步结果查询;7、差评订单如何回访;顾客收到的短信;差评订单如何回访：选择步骤;差评订单如何回访：结果展示;差评订单如何回访：选中订单;差评订单如何回访：回访界面;8、查找已撤场商户的订单;情况说明;查找已撤场合同：用客服账号密码进入系统;查找已撤场合同：查找环节;查找已撤场合同：已撤场商户被带出;查找已撤场合同：选择“客服”;查找已撤场合同：已撤场合同被带出;查找已撤场合同：如何将已撤场合同绑定到客服账号下;查找已撤场合同：绑定在“金文君”账号下 ;查看已撤场订单：使用“金文君”（被绑定人）账号登陆;查看已撤场订单;查看已撤场订单：;9、联合送货：相同手机号订单查找;联合送货-相同手机号订单查找：选择入口;联合送货-相同手机号订单查找：选择条件;联合送货-相同手机号订单查找：查询结果说明;联合送货-相同手机号订单查找：如何导出EXCEL表格;如何查看顾客的购买详情：查询步骤;如何查看顾客的购买详情：结果呈现;10、联合送货：相同地址订单查找？;联合送货-相同地址订单查找：选择条件;联合送货-相同地址订单查找：结果呈现;11、联合送货需要注意的事项;联合送货报表：注意事项;联合送货报表：注意事项;联合送货报表：如何操作界面;12、如何查找顾客评价品牌汇总报表？;如何查找顾客评价品牌汇总报表：选择入口;如何查找其他评价总报表：结果呈现;13、如何查找其他评价总报表？;如何查找其他评价总报表：选择入口;如何查找其他评价总报表：结果呈现;1、营业员跟单如何监管 2、如何查看本楼层内各展厅未跟单明细 3、查找依附于合同续签法人变更老合同的订单;1、营业员跟单如何监管？;楼管监管营业员跟单：第1步选择入口;楼管监管营业员跟单：第2步选择查询条件;楼管监管营业员跟单：第3步结果呈现;楼管监管营业员跟单：对日期的解释说明;2、如何查看本楼层内各展厅 未跟单明细;楼管可查看本楼层内全部展厅未跟单明细——查找品牌;楼管可查看本楼层内全部展厅未跟单明细——结果呈现;3、查找依附于“合同续签”“法人变更” 老合同的订单;情况说明;查找依附于老合同的订单：楼管进入系统;查找依附于老合同的订单：查找品牌;查找依附于老合同的订单：查询品牌;查找依附于老合同的订单：查询品牌;查找依附于老合同的订单：带出老合同;解释：这里出现的，都是老合同。 有的是依附于合同续签前的老合同； 有的是依附于法人变更前的老合同。;查找依附于老合同的订单：带出老合同;查找依附于老合同的订单：带出老合同;这是金可儿营业员账号，可以看到新合同下只有80条未送货订