关于预防与调处物业管理纠纷的调查与思考.pdfVIP

维普资讯 翻目圈 葡 两 北京市丰台区马家堡地区 如2o03年12月玺萌丽苑业委会 大业务量，对开发商妥协 ．降低 属于新开发的居住社 区．居 民小 主任家的玻璃夜间被砸 ．七名业 承接标准接管物业 ．也为 日后的 区非常集中．近一年来经调委会 主被打伤 ．在全市乃至全 国范围 管理工作埋下隐患 ~n2002年嘉 调解 的物业管理纠纷多达几十 内造成了恶劣的影响 丽园小区业主因燃气延迟通气 起．其中涉及人数最多的达15o0 f四)纠纷预防及调处难度 问题与物业公司发生纠纷 ．最终 人 。可见 ．物业管理引发的矛盾 极大 物业管理纠纷多涉及小区 导致暴力事件 ．1O名业主受伤 纠纷 已成为马家堡地 区纠纷的 房屋质量、公共用地、市政设施 而问题的最终原因是开发商建 重点 如何有效预防和及时调处 等重大问题 ．此类纠纷法律关系 房中途变更户型．导致很多燃气 此类纠纷 ．消除地 区不安定 因 复杂、当事人人数众多、总标的 管线设置不符合安全条件 素 ．已成为亟待解决的问题。 数额 巨大．纠纷发生地调委会由 f二)市场机制不健全 物业 一 、 纠纷现状 于没有明确的法定职责 ．往往无 纠纷膨胀 的根源之一 ．在于开发 (一)纠纷发生率高 此辖 区 力解决 商与物业公司之 间的 “父子”关 内常住人 口12．5000人 ．人 口密 二、纠纷产生的原因 系。据业 内人士讲 ．我国有7O％ 集型居住小区2O余个 ．大大小小 f一)开发商前期遗留的问 以上的物业服务公司是 由房地 的物业公司3O余家．物业服务与 题 引发 了后来物业管理的矛盾 产开发企业派生的．不少开发商 居民的 日常生活密切相关 ．纠纷 业主人住后只能与开发商选定 为了扩大利润 ．同时掩盖房屋的 层出不穷 根据社区调委会提供 的前期物业服务企业交涉相关 质量 问题 ．成立物业服务公司， 的情况 ．辖区主要居住小区都 曾 问题 ．得不到解决，所 以发生物 这种物业公司实质上是开发商 发生过物业管理纠纷 ．部分纠纷 业纠纷。 的附属品．房屋开发中的遗留问 仍在处理过程中 开发建设遗 留问题主要表 题全部扔给物业公司承担 ．业主 (二)纠纷涉及人数多．影响 现在 ：一是公用面积的权属不明 自然会将矛头转移到物业公司 面大 物业管理纠纷往往涉及的 确．公摊面积和地下室等附属房 身上 现实中即使物业公司与开 是整栋楼或整个小区的居 民，人 屋的经营收益分配划分不清 ：二 发商没有依附关系．前期物业服 数众多 如草桥东路8号院业主因 是承诺的配套设施没兑现 ．业主 务公司也多是 由开发商委托的． 电力不足问题与共同管理小区的 购房时的承诺规划在交房时往 出现物业管理合同的订立主体 三家物业公司发生纠纷．长期得 往发生变更．绿地等配套设施与 和履行主体的不一致 ．必然导致 不到解决．涉及五座居民楼1500 售房时的约定有不符：三是开发 物业管理合同里面的纠纷不断。 余人 ．2006年7月用电高峰期．五 商和物业公司没有衔接好房屋 f三)物业服务的质量有待 座高层塔楼全部停电．小区院内 维修问题 ．个别小区房屋质量存 提高 一是从业人员缺乏服务意 聚集300余名业主．要求物业公司 在 问题 ．工程完工后开发商撤 识 不少物业服务公司收费至 解决问题 ．数十人欲到市政府上 走 ．业主只能找物业公司解决 问 上 ．盲 目追求利润 ，忽视 了对业 访。 题 ．导致纠纷产生ln 主的服务 ．收费与服务不相符。 (三)纠纷后果严重 由于涉 调查 中．有些物业服务企业 部分从业人员服务态度不端正 ．