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话题要丰富 不要探听别人的隐私 不要喋喋 不休 话题丰富 最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离 适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础 如： 接待的技巧 用声调、眼神说话 会话技巧 询问技巧 会话技巧 “YES” “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法 如：“…很好，对吗？” “是呀，的确很好，只是…” 提问会话法 举例法会话法 “回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”） 乒乓会话法 即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。 “忽视”会话法 即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。 积极会话法 （积极——消极） 如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵 。 （消极——积极）如负离子烫发虽然比较贵 ，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。 询问技巧 状况询问、问题询问、暗示询问 例：“您以前做过美容吗？”（状况询问） “作过，但效果不明显” “有哪些不理想的地方呢？（问题询问） 根本没有宣传的那样好。 你看我的皮肤好吗？（状况询问） 还行吧。 我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问） 倾听的技巧 专注，多听少说。察言观色