浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略.doc

毕业设计（论文）报告 题 目 浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略 系 别 国际商学院 专 业 市场营销 班 级 营销1401 学生姓名 付紫薇 学 号 100141737 指导教师 王丹婷 2017 年 4月  浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略 摘要：随着我国经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，我国服务业和营销中的服务活动在市场活动中所占比重的不断提高。这种现象使大多数企业将服务营销视为市场营销中的重要组成部分。在现如今竞争日趋激烈地环境下，如何在众多同行中脱颖而出，打造行业领头的企业，这也成为众多企业的需要考虑的问题。本文通过参考大量书籍和资料，仔细研究并以徐州金鹰国际购物中心为论文切入点，主要研究其在服务营销中所存在的问题以及如何进行服务营销和加强服务营销的管理措施。 关键词：服务、营销、服务营销、策略  An Analysis of Service Marketing Strategies of XuZhou Golden Eaglet International Shopping Center Abstract：Along with the rapid development of Chinese economy and the improvement of the people’s living standards，Chinas service industry and service activities takes more share among marketing activities. It makes the majority of enrerprises regard Service marketing as an important part of marketing. Under such cirumstances, how to stand out in the industry to create the industry leader has become the focus of all enterprise. By referring to a large number of books and materials, carefully study and combine my internship unit in XuZhouGOLDEN EAGLE International Shopping Center.This article has mianly studied the problems of XuZhou GOLDEN EAGLE International Shopping Center in service marketing and how to carry out service marketing and strengthen the management measures of service marketing. Key Words: Service, Marketing, Service Marketing, Strategies 目录 前言 1 第一章 服务的基本概念介绍 2 1.1服务营销的定义 2 1.2服务营销的性质 2 　　1.2.1服务营销的无形性 2 　　1.2.2服务营销的同步性 2 　　1.2.3服务营销的差异性 2 　　1.2.4服务营销的易逝性 2 第二章 徐州金鹰购物中心在服务过程中的现状及问题分析 3 2.1服务促销策略不全面 3 2.2服务人员管理不统一 3 2.3服务产品策略不明确 4 2.4服务品牌管理意识低下 4 2.5服务展示管理单一 5 第三章 当前徐州金鹰购物中心服务营销的改进措施 6 3.1服务促销策略的改进措施 6 　　3.1.1人员推销的标准化 6 　　3.1.2公关关系的合理化 6 3.2服务人员管理的改进措施 7 　　3.2.1服务人员素质的规范化 7 　　3.2.2服务观念及技能的培训实施 7 3.3服务产品策略的改进措施 8 　　3.3.1服务项目的明确化 8 　　3.3.2服务特色的个性性 8 3.4服务品牌管理的改进措施 8 　　3.4.1明确服务品牌定位 8 　　3.4.2有效进行服务品牌的维护 9 3.5服务展示管理的改进措施 9 　　3.5.1服务信息展示的全面性 9 　　3.5.2服务人文展示的规范化 10 结束语 12 致谢 13 参考文献 14 前言 在经济全球化不断发展