物业保洁各岗位职责.ppt

1 注 资料来源： 00:05:53 00:19:53 -1 p* 2012年2月20日星期一 2015年 物业保洁各岗位职责 1 岗位说明 目的 建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保对保洁、消杀、泳池、绿化、家政、会所人员的管理，保证服务质量。 保洁工作内容 环境卫生管理：如地面、公共设施、办公场所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁和收倒垃圾，以及环境消杀和有效制止违反公共环境、公共秩序的行为。 园林绿化管理：绿化养护、绿化种植、绿化改造、绿化植物消杀等。 会所管理：会所设施、会所服务、泳池设备的使用和清洁、水质清洁和救生管理等 家政服务管理：日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、特约服务、外包服务等。 2 保洁主管岗位职责 负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。 负责保洁岗位的合理设置，并制定保洁各岗位的工作职责。 负责审查保洁工作细则，制定及落实保洁管理规章制度。 负责制定保洁月工作计划，并检查其落实情况。 负责编制员工培训计划并组织落实。 负责对保洁班申购工具材料的审核。 负责外包服务的监控和评估。 组织外包单位定期召开外包工作质量讨论会。 负责绿化工作的布置，并每周巡视绿化各岗位工作情况。 协助客户服务，定期对家政服务情况回访，不断改进家政服务工作。 关心员工思想及生活动态。 负责员工考核的审核。 负责本部门信息汇总上报。 负责保洁队伍的建设及人才的培养。 2 保洁主管岗位职责（外委质量监管） 负责对供方服务工作现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题和不合格项。 督促服务供方对问题点整改，同时对消杀人员对现场发现的问题及时整改和采取补救措施，提高现场服务质量。 督促外包方定期对工作人员进行业务技能培训。 负责消杀作业前在小区内公布消杀通知。 引导外包方制订工作计划并监督其工作计划实施情况。 指导外包方作业对存放在现场的各种机械设备、工具、洗涤用品的正确使用和保管 检查作业人员每日出勤情况，督导工作表现与行为礼仪情况。 收集并传递双方工作信息，促进供方内部管理水平提高。 完成每月服务评估、消杀评估并汇报 3 保洁领班岗位职责 按公司要求督察员工着装，佩戴工牌等，保持良好的服务礼仪和精神面貌。 负责制订、完善保洁工作作业细则，合理调配保洁、绿化员。 负责外包服务的现场监控与检查工作。 负责对保洁用具的预备、领用和及时补充。 负责班组清洁用品、消杀药品和绿化用品的控制和领用。 负责安排对保洁设备器具的清洁维护及操作指导。 负责每月消耗材料统计汇总并上报主管/主办。 负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。 负责及时了解班员思想动态，建设团队并将有关信息及时上传下达。 负责保洁月工作计划的落实，组织每周保洁工作例会。 负责及时收集顾客意见并汇报。 负责对班员的月工作情况进行考核。 负责每日对各岗位进行巡查并做好巡查工作质量记录。 负责员工内务检查与管理。 4 保洁区或班组长岗位职责 负责组织本组人员对所负责的保洁区域日常保洁工作进行实施。 以身作则，调动员工工作积极性，保质保量地完成各项工作。 负责清洁用品的领用及保管工作，控制消耗并指导本组保洁员正确使用各种清洁用具和清洁材料。 对本组各项工作进行日检。 完成领导交办其他工作。 负责保洁员的日常技能培训、在职培训，不断提高员工工作能力。 负责及时了解班员思想动态、并将有关信息及时上传下达。 5 保洁员（拉圾清运）岗位职责 熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。 维护责任区域内卫生，及时作好垃圾的收集和清运工作，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。 公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾时保洁员应携带备用袋，将袋装旧垃圾袋口扎紧，轻提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾并保持清洁后，换上新垃圾袋。并在每次更换垃圾后，及时对垃圾箱进行清洁。 每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物进行冲洗处理。 每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点，协助司机将垃圾倒入车内。 垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免产生异味、招引蚊蝇，冲洗后应扫干或拖干水迹。 爱惜使用垃圾清运设备，定时间进行检查。 部门任何人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知有关负责人及时处理。 注意在收集、清运、清洗等过程中，避免对业主、客户的生活等产生影响。 有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，并及时向上级报告。 6 公共区域保洁员岗位职责 按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。 熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋