第五章质量工作推进58.pptVIP

第五章 质量工作推进 本 章 重 点 第一节 领导及其在质量管理体系中的作用 一、领导的定义 二、领导在质量管理体系中的作用 三、领导者必备的知识 一、领导的定义 （1）领导是一个集体现象，没有下属就没有领导者。领导总是包含人与人之间的相互影响和服从。 （2）领导是在某个行动过程中或要达到某一行动目标时所施加的影响。因此，领导是目标导向的，在一个集体或组织中起着积极的作用。 （3）领导的存在是以一个群体内的等级存在为假设前提的。一方面，等级是规范的、易于界定的，领导者处于组织内等级的顶层；另一方面，它也是非规范的，而且是灵活易变的。 综合以上三方面的因素，领导可以被定义为：对一个组织内的个人和集体施加影响、帮助他们确定目标、引导他们完成所确定目标的一些人或这些人实施的影响活动。 二、领导在质量管理体系中的作用 领导在质量管理体系中的作用主要是通过其自身的努力创造全员参与实现组织目标的环境。 领导在质量管理体系中的职责和所起的作用主要表现在以下几个方面： （1）制定质量方针。 （2）分配质量职能活动和质量任务 （3）提供相关资源。 （4）领导的表率作用。 （5）持续改进。 三、领导者必备的知识 领导应至少对以下四个方面的质量管理知识有所了解： （1）有关质量的法律法规。 （2）质量管理的基本原则。 （3）质量管理体系及其审核。 （4）质量成本的基本知识。 第二节 质量团队的构建 一、质量团队 二、质量团队成员的选择 三、质量团队成员的需求 四、质量团队的发展阶段 一、质量团队 （一）质量团队的含义 1．团队 团队是指为了实现某一目标，由相互协作的个体所组成的群体。 2．质量小组 质量小组是全面质量规划中的一种团队形式，是由员工组成的小群体，自愿解决组织中的质量问题。 3．质量团队 质量团队是指一种为了实现组织的某一质量目标而由相互作用的个体所组成的正式群体，是由员工与管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的质量及其相关的知识与技能协同工作，解决质量问题，实现组织的质量目标。 一、质量团队 （二）质量团队的构成要素 1．团队目标（Purpose） 2．团队成员（People） 3．团队定位（Place） 4．团队权限（Power） 5．团队计划（Plan） 一、质量团队 （三）质量团队构建的原则 1．条件原则 2．时效性原则 3．人数原则 4．结构原则 5．宗旨原则 6．目标原则 7．方法原则 8．共担原则 二、质量团队成员的选择 （1）人员预先指派 一般情况下，部分团队成员可能预先就被指定到某个团队之中。如在团队筹划过程中领导可能指定某些特定的人员作为团队的成员，或当团队的目标是组织内部的服务项目时，一些人员自然就成为团队中的一员。 （2）从各个部门抽调 在质量项目贯彻与执行时需要多个部门进行配合，这时为了工作的顺利进行，多个部门各选派一名或几名人员参加到团队中来，这些人员富有影响力并且沟通技能良好。 （3）招聘 通过人才市场、网络招聘、广告和媒体宣传等方式获得项目所需的人员，这些人员因有共同的项目需求和对质量改进的愿望参加到团队中来。 （4）虚拟团队 三、质量团队成员的需求 四、质量团队的发展阶段 （一）质量团队的“形成”阶段 这个阶段是从团队成立开始的，时间长短要看前期的准备程度。前期准备包括心理上的准备与技能上的准备两个方面。前期准备充分，“形成”阶段就短，甚至可能不存在，直接进入下个阶段。如果前期准备不周，就会出现“开头难”，没有方向、没有路线、没有目标，成员不知道干什么，都不愿暴露思想，互相猜疑，相互提防，这是初始阶段的普遍现象。 解决这些问题的有效方法就是通过“指挥”或“告知”式的领导方式让团队成员分享团队发展阶段的概念，达成共识，确保在质量团队的成员之间建立起一种互信的工作关系。 四、质量团队的发展阶段 （二）质量团队的“分裂”阶段 “分裂”阶段是质量团队发展初期必经的阶段。因为成员都还不了解，不熟悉，虽然组建了团队，但还只是单人的简单相加，没有形成合力。同时，在这个阶段冲突是无法避免的。尽管冲突有良性冲突和恶性冲突之分，但很难区别。冲突不但是动态环境引发的，它本身也是动态的、复杂的，稍有差错，就会恶果连连。 所以，在这个阶段要想办法将团队成员的注意力集中到团队上来，通过强化成员的身份意识和身份标识，进行团队训练，让所有的成员都树立团队信念和荣誉感，让他们相信只有依靠团队才能获得成功。对于出现的冲突，信任是最常用的解决手段。通过教练式的