2015-2016江苏高邮中专经济法基础教案：消费者权益保护法03.docVIP

授课课时 4 授课形式 新授课 授课章节 名称 课题：【】这部分要求同学们根据下面提示预习，课前独立完成，记下不明白的问题，课堂小组交流讨论） （二）经营者基本义务 一、填空题 1.为保障消费者的公平交易权，经营者不得以 格式合同 、 通知 、 声明 、 店堂告示 等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 2.经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作__引人误解___的虚假宣传。 3.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出___真实的说明____和___明确的警示___，并说明和标明___正确使用商品或者接受服务____的方法以及__防止危害发生____的方法。 4.经营者应当保证在__正常使用___商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在的除外。 5.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其___真实名称____和___标记____。 6．经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 【探究】(一)履行有关法律、法规规定的义务和与消费者约定的义务　　包括以下内容：　　1、经营者向消费者提供商品或者服务时，应当履行我国《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《广告管理条例》、《商标法》等法律、法规规定的义务。　　2、经营者履行与消费者合同约定的义务。经营者与消费者的约定，是指经营者与消费者之间就商品或服务达成的协议、约定不得违反法律、法规的规定。　　(二)接受消费者监督的义务　　接受消费者监督的义务包括以下内容：　　1、经营者要通过有效途径或方式接受消费者的批评和建议。诸如，设立专门机构，配置专职人员收集、听取消费者的批评和建议，与消费者对话等。　　2、把向消费者提供商品或服务的活动置于消费者有效的监督之下。　　(三)保证商品或服务安全的义务　　保证商品或服务安全的义务包括以下内容：　　1、经营者提供的商品或服务要符合保障人身财产安全的要求。　　2、对可能危及消费者人身、财产安全要求的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确的警示，并说明和标明正确的使用方法。　　3、商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用也可能造成消费者人身、财产危害的，经营者应立即向有关部门报告并告之消费者，并采取防止危害发生的措施。　　(四)提供商品或服务的真实信息的义务　　提供商品或服务的真实信息的义务包括以下内容：　　1、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 　　2、对消费者提出的商品或者服务质量、使用方法等问题应当作出真实、明确的答复。　　3、提供商品应明码标价。　　(五)标明经营者真实名称和标记的义务　　标明经营者真实名称和标记的义务包括以下内容：　　1、经营者、租赁他人柜台或营业场所的经营者，应当如实标明企业名称和营业标记。　　2、只能使用自己真实的企业名称或营业标记，不得使用未经核准登记的企业名称，不准擅自使用经核准登记的其它企业名称，不准假冒他人企业名称和他人持有的营业标记，不准仿冒或使用与他人企业名称或营业标记相似、足以造成消费者误认的企业名称或营业标记。　　(六)出具购货凭证或服务单据的义务　　出具购货凭证或服务单据的义务包括以下内容：　　1、经营者提供商品或者服务，应按国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。　　2、消费者索要上条所列的凭证、单据，经营者必须出具。　　(七)保证商品或服务质量的义务　　保证商品或服务质量的义务包括以下内容：　　1、除消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵外，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有一定的质量、性能、用途和有效期限。　　2、经营者以广告、产品、说明、实物样品或其他方式表明商品或者服务的质量状况时，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量状况相符合。　　(八)承担“三包”和其他责任的义务　　承担“三包”和其他责任的义务包括以下内容：　　1、经营者按照规定或者约定对商品承担包修、包换、包退的责任或者其他责任(例如违约、侵权、不履行其他义务的责任)。　　2、根据不同服务行业的特点，按照国家有关规定或约定对其提供的服务承担责任。　　3、不得故意拖延或者无理拒绝履行有关义务。　　(九)不得以格式合同等方式限制消