通過人和系統的有機結合，優化客戶服務，整合郵購據點.pdfVIP

焦點報導 通過人和系統的有機結合， 優化客戶服務，整合郵購據點 ― Dinos 東京物流中心 從日本郵購商務初創期到現在，大力拓展郵購事業範圍的（株）Dinos 公司，從 2006 年 10 月開始在東京都町田市正式運營“Dinos 東京物流中心”。把分散在關東的 5 處物流據點 集中到一處，能夠統籌管理從大到小的商品。在現場致力於完善視覺化管理，配送品質的提 高，強化商品檢品功能，保護個人資訊以及應對不斷增大的物流量的高度系統化管理。 這其中值得一提的是，採取了人和自動化設備同時運行的工作機制，實現了迅速出貨和 零錯誤。為了實現 Dinos 提出的“用戶第一主義”這一理念，在這個物流中心強化以上管理， 努力提高物流服務及品質。那麼，就讓我們走進中心現場，看一看中心實際運作的狀態。 以實現最優物流為目標的據點集約 作為郵購商務大公司其一的Dinos公司， 是（FUJISANKEI COMMUNICATIONS GROUP 簡 根據JADMA（日本郵購協會）的發表報告， 稱 FCG）在1971年新成立的公司。作為日本 2007 年郵購行業的整體銷售額為 3 兆 8,800 的電視購物先驅進入人們的視野，其後涉足 億日圓。雖然去年受金融不景氣的最終影響 廣播和 BS 的電視購物節目，開始了以女性購 還不明確，但是每年銷售額還是遞增。 買族群為中心的百貨、服飾、美容器材、家 · 2013 08 64 51 FOCUS 圖表 -1 Dinos 公司概要 商號 ：株式会社 Dinos 具等和家庭相關的郵購事業。現在為富士媒 代表者 ：董事長 高橋一元 體控股的子公司，2007 年的銷售額為 632 億 創業 ：東京 ：昭和 46 年 12 月 日元。（圖表-1） 成立 ：平成 3 連 3 月 25 日 註冊資金 ：20 億日元 “總是以嶄新的創意，體現獨特價值” 銷售額 ：632 億日元 ( 平成 19 年度 ) 為目標，把從商品開發到品質管制的“商品 化計畫”，商品目錄以及電視、網路等介紹 圖表 -2 Dinos 建築面積概要 商品的“媒體”，負責接受訂貨 / 發送 / 售 2 占地面積 ：33,861.28m 後服務的“實現”設定為三個基本範圍開展 2 建築面積 ：10,886.02m 服務。（圖表-2）