2016中职酒店公共关系（商业版）教案：酒店公共关系的工作方法06.docVIP

第四章 酒店公共关系的工作方法 三、酒店公关计划实施 （一）酒店公关计划实施的含义 酒店公共关系计划的实施即运用各种传播手段，把预期的信息传递给相关的旅游公众，以影响其态度或行为，创造有利于酒店生存和发展的公众舆论环境。酒店公关计划的实施是将计划确定的内容变为现实的过程。 酒店公共关系计划的实施是一个动态过程，伴随着计划的实施，不可避免地会出现各种新的情况和新的问题，因此，酒店公关人员必须掌握实施过程中的调整和控制方法。 （二）酒店公关计划实施的方法 1．目标导向 目标导向是指在酒店公共关系计划的实施活动中贯彻执行预先计划的方案，在整个实施过程中依据目标对活动进行引导、制约和促进，把握实施活动的进程和方向。目标控制的主体是实施计划的酒店，客体是酒店相对应的目标旅游公众，手段就是目标本身。 2.进度控制 在酒店公关计划实施的过程中，要经常检查各项工作的进度，进行量的控制，及时纠正超前或滞后的情况，做好协调工作，使人力、物力、财力做到最优化，使各方面工作按既定的计划、指令达到同步和平衡发展。 3.反馈调整 对酒店来说，其内部状况和外部环境都处于不断的运动和变化状态之中，因此，周密的酒店公关活动策划也难免会与实际有所偏差。所以，酒店要不断地搜集实施过程中的反馈信息，与酒店公关目标进行对照，找出差距，总结经验，并及时地对酒店公关活动进行调整，使整个酒店公关活动过程得到很好的控制。 4．整体协调 协调不同于控制，控制是对实施中与酒店公关计划有差异的行为进行纠正，协调则要求实施过程中所涉及的方方面面达到和谐、合理、配合、互补、统一的状态，以提高工作效率。 5．选择适当的活动时机 在酒店公关计划实施的过程中，对时机进行精心选择与安排，并且根据情况的变化灵活地把握时机，会有助于收到良好的效果。酒店选择时机要注意： (1)尽量选择那些能够引起目标公众关注和具有新闻价值的时机。 (2)善于利用重大节日和重大事件烘托和扩大酒店公共关系活动的影响，如果酒店预期进行的某项公关活动在主题上与国际、国内重大主题相吻合，则应抓住时机，积极参与和倡导，借此扩大活动的效果。 (3)学会避开重大节日和重大事件对酒店公共关系活动产生的负面影响。酒店的公关活动应尽量避免与国际性或全国性的重大事件相冲突。因为在这个时候，公众的注意力和传播媒介往往被这些事件所吸引，容易忽视酒店的公关活动，尤其是某些特殊的或大型的酒店公关活动更要重视这一点。 (4)随时注意观察事态的发展变化，掌握对自己组织有利的信息，时机一旦成熟，就要采取果断的行动。 （三）酒店公关计划实施中的障碍 1．计划目标不当带来的障碍 酒店公关计划的实施过程，就是执行计划方案所规定的内容。如果计划目标不正确或不明确、不具体，就会使酒店的公共关系活动迷失方向，就不会达到预期的效果，甚至会引起负面效应。如计划目标损害了公众利益，必然会引起公众的抵触。又如计划目标过低，不能引起目标公众的重视；计划目标过高，则会挫伤执行人员的积极性。因此，必须排除这些障碍，才能有效地实施计划。 消除计划目标障碍的方法是要求计划部门或人员修正、调整计划目标，使之科学、明确、具体。计划实施人员应在开展工作之前，就计划目标是否切合实际，是否可以进行比较和衡量，是否指出了期望结果，是否规定了完成的时间，是否超越了实施者的职权范围等方面进行认真的检查，并将发现的有关问题主动、及时地反映给有关部门，以保证目标得以在计划实施前修订。 2．传播沟通不畅带来的障碍 酒店公关计划的实施过程实质上就是进行传播沟通的过程。这一过程会受到许多因素的干扰，经常发生的传播沟通障碍有以下几种： (1)语言障碍。语言是人类最重要的沟通工具，准确熟练地运用语言文字技巧是酒店公关人员的基本功。最常见的语言沟通障碍是：词不达意、模棱两可、寓意不明、语言不通等。这些语言障碍必然会影响酒店公关活动的正常进行，甚至造成公众的误解，引起矛盾。 (2)观念障碍。观念是指一定条件下公众对于客观事物的根本态度和看法，是指以指导自己行动的理论和观点。这种理论和观点既可以构成计划实施的动力，也可以构成计划实施的阻力。一般情况下，封闭观念和极端观念往往成为沟通的障碍，会使酒店公关计划难以顺利实施。 (3)习俗障碍。习俗即风俗习惯，是指在一定的民族、文化、宗教、信仰等历史背景下所形成的具有固定特点的道德观、利益观、审美观等。习俗往往难以改变。在酒店公关计划的实施过程中，公众对象复杂，风俗习惯各异，酒店公关人员忽略或者缺乏对目标公众习俗的了解，都有可能影响酒店公关活动的开展，甚至引起公众的不满。 (4)心理障碍。心理障碍是指个人的认知、兴趣、态度、情绪、性格等因素对实施工作造成的障碍。在酒店公关计划实施过程中，实施工作能否顺利进行，，关键取决于酒店公关实施人员和公众心理是否相悦。心理相悦是酒店公