2016口语交际训练（劳动版）教案 第三章 秘书日常应用口语 第三节 交谈.docVIP

《口语交际训练》课程教案 授课题目 第三章 秘书日常应用口语 第三节 交谈 课时安排 3课时 教学 目标 1．了解交谈的相关知识 2．熟悉交谈的相关技巧 3．掌握交谈的人际沟通含义 教学重点 1．初步掌握交谈的相关知识 2．掌握交谈的相关技巧 3．掌握交谈的人际沟通含义 教学难点 1．掌握交谈过程中的相关技巧 2．能有的放矢地与人交谈 授课类型 理论课2节，实训课1节 教学方式 讲授、讨论、示范、指导、案例 教学资源 多媒体课件 教学基本内容与教学设计 案例导读： 让学生首先阅读案例。然后请学生思考：小张在跟美国客人介绍台风期间公司的情况时，为什么总经理脸色变得难看？小马是怎样了解到朋友父亲的兴趣爱好的？给你怎样的交谈启示？ 二、结合案例，讲解交谈的相关知识 1.语气真诚，不言不由衷 真缘于诚，人际关系贵在真诚、恳切的至诚之心。“精诚所至，金石为开”，与人交谈时，这句格言也非常适用。在交谈中要做到语气真诚，相互尊重。要为自己说出来的话负责，不说言不由衷、不着边际的话。话要能说到点子上，能说到对方心灵深处。反之，如果情感是虚假的，则容易让人厌恶。只有尊重对方，才能赢得对方对自己的尊重。面对一个尊重自己的人，人的内心就会由衷感到欢快、亲近，并情不自禁的以同样的态度给以回报。甚至本来双方观点差距很大，但在对方尊重、亲近态度的感召下，反而使矛盾淡化，问题变得容易解决，观点也容易接受了。 2．注重交流，不口若悬河 在交谈中，说者与听者的身份双方都是兼而有之的，有时是你说我听，有时又是我说你听，是一种双向性的言语交际活动。交谈双方互为听众，在一种共同的信息交换活动中，围绕共同话题，发表各自意见。在话题的提出、展开和完成过程中，双方需要互相配合、激发和补充。因此，交谈中切忌一方不顾对方的反应和感受，口若悬河，滔滔不绝。我们不仅要做一个好的谈话者，更要做一个好的倾听者。要学会让对方充分发表自己的意见，认真倾听对方的谈话内容，同时辅以适当的点头、微笑以及目光交流，让对方获得认同感。 3. 尊重对方，不随意打断 很多时候，在谈话过程中，一方会谈兴正浓，滔滔不绝。在谈话中，说话者希望在自己讲话的时候，能够得到的注意和认同。所以，不要在别人认真谈论某件事情的时候，打断别人。这会把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要“劫持”别人正在说的话，先让人家说完，得到应有的注意和认同。所以，在这点上，需要平衡“听”和“说”。要看人，不要不讲对象乱。朋友之间比较熟悉，不妨事与上级领导就不能信口开河了，尽量少为佳。不过事后你可将自己的意见，通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜欢下属在自己谈话中乱发言。声音在交谈中也是表现个人魅力的重要元素，在很多西方领导人训练课程中，声音培训也是其中一项内容。在与人交谈时，深厚、宽音域的声音能够让人觉得舒服，尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。时保持抑扬顿挫的音调，让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣用平淡、乏味的声音来交谈，会让人有昏昏欲睡的感觉。陈述意见要尽量做到平稳中速过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受而过于低沉的声调让人听起来很累音量太大容易气势逼人的，让人反感；音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。在特定的场合下，可以通过改变来引起方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 在第一印象形成过程中，情绪具有十分重要的作用。因此，我们应该重视与人交往时所表露出来的情绪，将好的信息传递给对方。好情绪是人际关系的润滑剂情绪会通过的姿态、表情、语言传达给对方，在不知不觉中感染到对方这就是心理学上说的情绪效应首先肯定对方的观点，然后再谈自己的观点。不要把说话人刚说的观点扔在一旁不提，上来就作补充。这样显得太唐突，说话人也会觉得你对他的观点不重视。即使对方的观点比较片面，也不要只说其片面性，只需肯定他正确的一面就可以了。有些人好为人师，总想显得知道比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍”任何交谈，都离不开特定的对象。要使交谈达到既定的目的，必须知己知彼，有的放矢。要根据交谈对象的实际情况，有针对性地确定交谈的内容和方式。交谈中不要涉及对方的隐私，比如女士的年龄，男士的收入，所买东西的价钱，家庭财产，为什么不结婚，为什么离婚等。不谈论令对方不愉快的事情，比如疾病、死亡以及荒诞离奇、耸人听闻的事情。不与外宾谈论其所在国的内政，不与教徒随便谈论宗教信仰问题，不与有不同风俗习惯的人争论风俗习惯问题，不谈论对方忌讳的话题。比如不要守着残疾人说“残废”，守着胖子说