天一城销售部管理制度..docVIP

销售部管理制度 天一城销售部 2010年7月17日 目 录 第一章 总则 第二章 销售部组织机构及岗位职责 2.1 部门组织机构图 2.2销售部经理岗位职责 2.3销售副经理岗位职责 2.4销售主管岗位职责 2.5销售代表岗位职责 第三章 销售现场员工规范 3.1 工作时间 3.2考勤制度 3.3 工作制度 3.4 行为标准 3.5 行为规范 3.6 处罚 第四章 客户接待程序与守则 4.1 接待程序 4.2 接待流程和要求 4.3接待守则 4.4电话接听要求 4.5接待纪律要求 4.6处罚 第五章 客户登记确认管理制度 5.1 客户确认制度 5.2 同一组客户的认定标准 5.3 处罚 第六章 佣金分配与发放 6.1 总则 6.2 销售部佣金管理办法 第七章 认购及销控的管理制度 7.1销控表管理制度 7.2 定购制度 7.3 签约制度 7.4 退定、退房制度（未网签） 7.5更名、撤（注）销备案制度 7.6 处罚 第八章 客户档案建立与管理 8.1 客户登记档案资料的建立 8.2 成交客户电子档案资料的建立 8.3 客户资料的收集与保管 8.4 客户资料的整理和分析 8.5 销售情况的统计分析 8.6 客户档案资料的管理 8.7 档案系统汇编 8.8 处罚 第九章　会议制度 9.1 日例会制度 9.2 周例会制度 9.3 月例会制度 9.4 例会注意事项 第十章　销售绩效考核 10.1 考核的目的 10.2 考核原则 10.3 适用范围 10.4 考核内容 10.5 业绩的考核 10.6 工作态度考核 10.7 工作能力考核 10.8 考核的执行 10.9 考核结果的调整及运用 10.10 考核周期 10.11 奖惩制度 第十一章 保密制度 第十二章 附 则 总则 为实现销售现场的标准化、规范化运作，有助于销售部工作的良好运转和为个人提供良好的发展平台，并最终使销售业绩和公司利益最大化，特制定《销售部管理制度》。 销售现场组织机构及岗位职责 2.1组织结构 备注：1、销售经理1名， 2、销售助理1名， 3、销售主管2名，各管理一个小组，每个小组销售代表8名 2.2销售经理岗位职责 全面负责营销中心销售部的工作 完成项目销售策略、销售方案、销售价格、销控策略的制定 负责制定销售计划，确保销售任务的完成 负责处理销售过程中的各类问题 完成开盘前准备工作 负责销售部日常管理工作 协助策划经理执行大型客户联谊等各项公关活动 完成领导交办的其他工作 岗位名称 销售经理 所属部门 营销中心 部门层级 工作类型 营销类 岗位职级 定编人数 1 直接上级 营销总监 直接下级 销售助理、销售主管 工作描述： 全面负责销售的工作，协助制定和推行公司销售计划、销售价格，完成销售任务，处理销售相关各类事项。 工作职责： 职 责 一 职责表述：协助完成销售价格、户型的确定 工作时间占比： 20% 工作 任务 制定市场调研计划，组织销售代表进行调研，完成市场调研报告，提供可参考意见 结合市场情况，进行产品定位分析和客户群分析，制定销售策略，报主管领导审批 职 责 二 职责表述：负责制定销售计划，确保销售任务的完成 工作时间占比： 20% 工作任务 制定月/周销售计划，报主管领导审批后执行 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，安排市场调研 主持现场销售会议，指导销售代表日常销售工作 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议 职 责 三 职责表述：负责处理销售过程中的各类问题 工作时间占比： 10% 工作任务 协调解决销售中的客户纠纷 协助财务办理按揭贷款，准备和审核合同、附件，及按揭需要的各种材料 职 责 四 职责表述：完成开盘前准备工作 工作任务 负责销售流程的拟定 负责销售价格的审核 职 责 五 职责表述：负责销售部管理 工作时间占比： 30% 工作任 务 拟定销售人员考核方案经公司批准后执行 对销售现场人员进行日常行为、礼仪规范管理 保障销售代表严格按照公司制定的销售流程执行 负责销售部的团队建设 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行 职责六 职责表述：协助策划经理执行大型客户联谊等各项公关活动 工作时间占比： 10% 职责七 完成领导交办的其他工作 工作时间占比：10% 权力： 对销售佣金审核的权力 对销售计划审核的权力 对所属部门人员考核的权利 任职资格