基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究 - 科技与管理.pdfVIP

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2017-08-16 发布于天津
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基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究 - 科技与管理.pdf

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第卷第期科技与管理年月文章编号基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究李继承曹飞雪哈尔滨理工大学管理学院黑龙江哈尔滨摘要社会经济生活对第三方物流企业的依赖性逐年增强同时企业所面临的竞争也逐渐变得激烈为了能在激烈的竞争中脱颖而出第三方物流企业需要注意和处理很多问题这其中最关键的问题之一就是顾客满意度不高因此分别以企业的形象基础设施服务质量服务价格和满意度为潜在变量进行模型构建同时运用软件和软件对调查数据进行分析并根据路径模型图以及参数估计的结果找出影响顾客满意度的最关键因素结果表明服务质量是

19 1 Vol. 19 No. 1 第卷第期科技与管理 2017 1 Science-Technology and Management Jan．，2017 年月文章编号:1008 － 7 133 (2017)01 － 0048 － 07 基于结构方程模型的第三方物