443 工作分解结构的适配性.ppt

第4章 项目范围管理 * 第4章 项目范围管理 4.1.1 项目范围的概念 项目范围是指为了达到项目的目标，项目所规定要完成的工作。确定项目范围就是为项目界定一个界限，划定哪些方面是属于项目应该做的，哪些是不应该包括在项目之内的，定义项目的工作边界，确定项目的目标和主要的项目可交付成果。 4.1 项目范围管理概述 4.1.2 项目范围管理的过程及作用 过程 项目范围管理包括确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作的过程，可以概括为项目需求识别、项目范围界定、工作分解和项目范围控制四个过程。 4.1 项目范围管理概述 4.1.2 项目范围管理的过程及作用 作用 1）提高时间、资源和费用估算的准确性。 2）确定进度计划和控制的基准。 3）有助于清楚的分配责任。 4.1 项目范围管理概述 4.2.1 需求识别的过程 项目需求识别是项目启动阶段首要的工作。需求识别始于需求、问题或机会的产生，结束于需求建议书的发布，并且通过需求建议书的编制，进一步明确项目目标的描述。项目需求识别的过程需要考虑到一系列的约束条件，需求的识别并非想入非非、随意确定的。项目需求识别也并非客户的个体行为，项目团队应该充分利用项目经验或此方面的相关知识，在与客户的不断沟通中，引导和帮助客户清晰地表达需求。 4.2 项目需求识别 4.2.1 需求识别的过程 当需求基本明确之后，需要客户开始着手准备需求建议书，这要求客户从自己的角度出发，全面详细地论述、表明自己所期望的目标或者希望得到什么，这种期望或希望实质上就是项目目标的雏形。当需求建议书准备完毕之后，项目团队需要根据客户的需求和目标，提供有针对性的、详细的项目解决方案。至此需求识别告一段落。 4.2 项目需求识别 4.2.2 需求识别的方法技术 1）访谈 2）焦点小组会议 3）QFD技术 4.2 项目需求识别 4.2.2 需求识别的方法技术 QFD技术 对于产品类项目而言，可以使用“质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）”技术来帮助确定新产品的关键特征。QFD的实质就是从顾客的需求出发，把顾客的语言（Voice of Customers）转换为工程设计人员的语言（Voice of Engineers）的过程。QFD技术包含两个要素：质量展开（quality deployment）和功能展开（function deployment）。质量展开即把顾客需求部署到设计过程中去，它保证产品的设计、生产与顾客需求相一致。功能展开即通过成立多学科小组，把不同的职能部门结合，在从产品设计到制造的各个阶段中促进小组成员的沟通。 4.2 项目需求识别 4.2.2 需求识别的方法技术 QFD技术 QFD技术中，顾客需求转化的核心是质量屋（House of Quality，简称HOQ）的构建。质量屋是一个用于描述顾客需求、设计要求、目标值和产品竞争能力评估的产品规划矩阵，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。 4.2 项目需求识别 4.2.3 项目需求识别的结果 需求建议书 1）项目工作陈述 2）项目的交付物 3）项目目标的规定 4）客户供应 5）客户的付款方式 6）进度要求 7）对交付物的评价标准 8）有关承包商投标事项 9）投标方案的评审标准 4.2 项目需求识别 4.2.3 项目需求识别的结果 项目目标的描述 1）工作范围。即可交付成果，交付物的描述，主要是针对项目实施的结果。 2）进度计划。说明实施项目的周期、开始及完成时间。 3）成本。说明完成项目的总成本。 4.2 项目需求识别 4.3.1 项目范围界定的概念 需求建议书 项目范围界定就是确定项目范围并编制项目范围说明书的过程。详细项目范围说明书的编制，对项目成功至关重要。应该根据项目启动过程中确认的主要可交付成果、假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。项目范围说明书说明了为什么要进行这个项目，形成项目的基本框架，使项目利益相关者能够系统地、逻辑地分析项目关键问题及项目形成中的相互作用要素，并在项目实施前对项目的基本内容和开展方式达成一致。 4.3 项目范围界定 4.3.2 项目范围界定的方法技术 1）专家判断 2）产品分析 3）备选方案识别 4）项目利益相关者的参与