幼儿园处理家长建议之流程.docVIP

　　幼儿园处理家长建议之流程 　　幼儿园处理家长建议之流程 　　 　　无锡市羊尖中心幼儿园 凌亚娟 　　 　　家长对幼儿园工作进行建议是家长参与幼儿园管理的一条途径，我园会定期和不定期地以多种方式向家长征求意见和建议。例如：每学期末发放《家长问卷》，在每次家长半日活动或家长讲座之后发放《家长反馈表》，发放有专项主题的《家长意见征求表》，设立《园长信箱》等。刚开始，我园面对零零散散的建议，有时会一笑了之，有时会简单处理，很难落实到实处，结果挫伤了家长的积极性。《幼儿园教育指导纲要（试行）》中指出：家长是幼儿园教师的重要合作伙伴。应本着尊重、平等的原则，吸引家长主动参与幼儿园的教育工作。这学期，我园上上下下都十分重视家长的每一条建议，分步实施，落实到位，跟踪反馈。接下来，我就谈谈我园在处理家长建议方面做的尝试及具体流程。 　　 　　一、统计，分类 　　 　　《家长问卷》《家长意见征求表》等由行政人员在幼儿园门口随机发放，也可班主任在班级发放，主要是请家长评价幼儿园的工作并提出改进建议。家长建议回收后，首先要做的是统计回收率，然后是将建议分门别类地进行整理。对于相近或相似的建议可以合并，使家长的建议条理化，趋于集中，突显重点。（见表一） 　　 　　从回收率可以看出家长的参与程度，在统计家长建议的时候，要确保一定的回收率，尽可能地争取更多的家长为幼儿园献计献策。当随机发放的问卷没有达到要求时，一方面，幼儿园可利用家校通、告示等方式提醒收到问卷的家长及时将问卷填写好交给幼儿园，另一方面会追加问卷的发放来确保回收率。 　　 　　二、摸底，辨别 　　 　　面对家长的意见和建议，幼儿园的管理者要用眼睛看，用耳朵听，用心去感受，仔细辨别，哪些是合理建议，哪些是不合理建议，哪些是个别化建议，哪些是共性建议，从而来判断哪些是一般性建议，哪些是建设性建议。 　　 　　建议一：远远家长的建议 　　 　　每天去学校接远远，老师总说：今天远远吃得还不错，是老师喂的。可是回来问他，他却说老师没有喂，是他自己吃的。看来老师根本就没喂，干嘛要骗我们家长，作为老师要实事求是，我家远远还小，老师应该多喂喂的。 　　 　　面对这条意见，不难看出家长对教师的埋怨。我们利用日常巡视、行政值班的方式去了解情况。每次看到的是老师一边喂远远吃饭一边指导远远用餐，如何握勺子，扶碗，学习用餐正确的方法。通过了解，原来老师一直鼓励远远自己吃饭，争做一个能干的好孩子。为了表示自己是好孩子，远远就说老师没有喂他吃饭。显然，这是一条个别化的建议，向家长解释一下情况即可，因此归为“一般性建议”。 　　 　　建议二：宁宁爸爸的建议 　　 　　幼儿园举办家长半日活动真不错，让家长走进幼儿园了解孩子在园的情况。可是宁宁的妈妈是记者，平时工作很忙，说真的，孩子在幼儿园快三年了，她一次也没有来过，建议能否将家长半日活动安排在周六和周日，让孩子的妈妈也来看看。 　　 　　面对这条建议，幼儿园看到了宁宁妈妈工作的特殊性及对宁宁的关爱。站在宁宁妈妈的立场上，应该让她有机会走进幼儿园看看孩子在园的情况。而且这也应该代表的是像宁宁妈妈那样工作特殊的小部分家长群体的心愿。虽然只是代表部分家长，但也是合理的建议，因此归为“建设性建议”。 　　 　　建议三：5位家长的建议 　　 　　在《家长问卷》中，有5位家长提到了“幼儿放学问题”。有的家长说：放学的时候车子比较多，来往车辆比较混乱，存在着不安全因素；有的家长说：放学的时候，幼儿园出口与xx路形成了一个“瓶颈”，往往会堵死，建议幼儿园将小班和中大班错开时间放学，这样会缓和一些；有的家长说：幼儿园放学时间与小学放学时间相近，更加造成了道路拥挤，能不能错开放学…… 　　 　　面对这条建议，我们了解到了家长接送孩子的不便。平时，幼儿园比较关注幼儿园大门口的秩序，没考虑外面的道路状况。于是，幼儿园的行政人员连续一周站在家长反映拥挤的道路路段观察，发现家长反映属实，由于道路由宽变窄，加上附近小学同时放学，以及家长迫切走路的心理造成了堵塞现象，想接孩子的家长进不了，接了孩子的家长出不去，最长的一次整整堵了半个小时，家长们怨声连连。这是普遍反映家长心声的建议，具有一定的共性，因此归为“建设性建议”。 　　 　　幼儿园认真地将每一条意见和建议进行现场摸底，了解真实情况，仔细地进行分析辨别，确定属性，为后续的处理工作奠定基础。 　　 　　三、处理，落实 　　 　　通过对家长建议的判断之后，我园根据不同的建议采用不同的处理方式，分别对待。 　　 　　方法一：解释 　　 　　在家长建议中我们会发现有的家长会提出一些合理但是现阶段幼儿园无法改变的建议，例如：关于幼儿园增添男教师。这涉及毕业生的问题，因此针对这个问题我们对家长做了详细解释。 　　 　　方法二：沟通 　　 　　也有的建议是体现