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管理者的有效情绪控制 讲师：孙阳 前言 第一部分 对号入座，你有没有遇到 这样的糟心事？ 第一部分 杨同学说： 情绪不稳定，尤其是事情堆在一起的时候，很 容易上火发脾气。事后想想，其实没啥大不了 的，但无法理解自己当时就是淡定不了。 第一部分 陈同学说： 手下新来了一个下属，他个人能力很强，某些 方面甚至比我强，工作业绩出色，公司上下对 他赞不绝口。其实他也没对我的利益造成什么 损害，为人也不错，但是我就是有点看他不顺 眼。 第一部分 何同学说： 一心一意为团队争取利益，为团队进步做各种 努力，为团队好为集体好，却得不到下属的尊 重，得不到上司的认同，得到的只是误解，或 者是无所谓的态度。很郁闷，怎么办？ 第一部分 杨同学说： 跟同事或上司对相关工作争论后，不管输赢， 虽然最后话语都有调和，双方情绪已经缓和， 但放下电话后，心里还是会很不舒服，有时胸 口还会有点痛。 第一部分 熊同学说： 工作中，90后的任性随意和不守规矩的做事方 式，让人心中总会有些郁闷和纠结，会有短时 间的负面情绪产生。 第一部分 杨同学说： 同事性格暴躁，不讲道理，动辄不问缘由气势 汹汹地质问逼问我的工作，如何应对由此产生 的负面情绪？ 第一部分 杨同学 王同学说： 多次要求多次培训过的问题，还是反复犯错， 明确地指出他的错误，证据确凿，板上钉钉， 他不但不承认，还百般狡辩。对于这样的队友， 应该如何管控情绪？ 第一部分 赵同学说： 总在做一些给老板擦屁股的事。比如老板承诺 说年底要发多少多少年终奖，到了年底老板又 不想发了，他不出面，让我去做恶人跟大家说。 这种事比工作的事情还让我烦躁。 第一部分 谢同学说： 感觉自己心太软，总是抹不开面子。下属不好好 干活也不太好意思讲，其他部门把活推给我们做 也不太好意思拒绝。他们都说我是老好人，其实 我心里也是不高兴的，就是也没地方跟人家讲去。 第一部分 朱同学说： 容易被负面情绪带动，进而否定自己，越想越 不知道该怎么做。 第二部分 深挖根源，你为什么会如此？ 第二部分 情绪产生的基本模式 情绪反应 事件 行为反应 生理反应 对事件的认知、看 法、态度、评价等 自然消退 第二部分 情绪 认知 行为 生理 事件 反应 提成在望 我很厉害 情绪：高兴，兴奋 接到大订单 消散 行为：在办公室里 忍不住哼起了歌 生理：身体发 又打了几