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经营管理 IT企业的知识管理层次结构分析 邢 颖 首都经济贸易大学信息学院 本文研究成果受到2006年北京市留学人员科技择优项目资助 [摘 要]基于知识管理的定义、企业的各种知识资源以及IT企业实施知识管理的成功策略，本文构建了IT企业知识 管理的层次结构，描述了各层次的特征和异同，并着重分析了IT企业在每个层次中实施知识管理的重点。 [关键词]知识管理 IT企业知识管理 IT企业知识管理层次结构 一、引言 持一致，把知识管理与业务及企业运营相 源。该层次的重点就是知识员工的自主开 知识管理理论伴随着企业成长理论逐 结合，关注知识管理对业务发展的作用。 发，即员工个人知识的管理，包含三个层 渐形成，但国内外学者对于知识管理的理 (2)IT企业的知识管理要围绕核心业务 次：最基本的是员工管理自己已获得的知 解各不相同。其中，Yogesh Malhotra博士 开展，注重知识的实用性与适用性，建立 识；其次是吸取和借鉴别人的经验和长处， 的观点得到普遍认同，即知识管理是企业 以项目为核心、记录技术、营销、销售、产 弥补自身不足；其三是利用自己掌握的知 面对日益增长的非连续性的环境变化时， 品维护等内容的知识库。 识和长期形成的观点、思想，激发创造出 针对组织的适应性、组织的生存和竞争能 (3)除技术和硬件投入之外，IT企业应 新知识。按照职位和对知识的掌握、应用 力等重要方面的一种迎合性措施。 保证员工用于创造知识的时间和精力投入。 程度，知识员工可分为高级、中级和初级 知识管理应用于企业管理等组织管理 (4)IT企业的知识管理要注重激励措 三类。 活动，是企业信息管理和信息资源管理的 施，推出相应的物质、精神激励，建立知 初级知识员工要全面了解企业业务与 升华和发展，是对知识智慧作为资本的科 识共享环境。 其工作的关系，准确识别自己已具备的知 学管理。因此，企业知识管理是对企业生 (5)IT企业要提高员工素质，提升员工 识和亟待获取的知识，包括人际交往资源、 产和经营依赖的知识及其收集、组织、创 的知识背景、道德行为和思想意识，集合 通信资源、技术资源、文件资料等。知识 新、扩散、使用和开发等一系列过程的管 个体的智慧创造新知识，提高企业竞争力。 员工利用信息技术，对现有知识进行全面 理，以满足企业现有和未来的需要，确认 三、IT企业知识管理层次结构 整理和分析，通过实践检验和修正。同时 和利用已有的和获取的知识资产，开拓新 IT企业的经营和管理主要是以 “项目” 也可建立个人知识库，对现有知识进行演 的机会。 为核心，通过有效地组织项目所需的所有 绎推理，为新的实践提供参考。 而IT产业作为一个新兴的知识密集型 资源，在规定时间内将产品或服务交付给 中级知识员工是企业的各种专家，需 的产业，有其独特的特征：高度融合人的 客户或推向市场。本文将IT企业知识管理 要依据知识主管制订的战略方向，负责特 智力资本和技术资本，为多种专业知识和 结构划分为4个层次，如图所示。 定领域的知识，发挥出自身资源的最大效 专业技能的集成提供平台；实施高度技术 用。面对用户的不同需求，专家要准确评 化管理，采用先进的信息技术建立知识产 估用户的关键性信息需求，结合各种资源 业并不断创新；还具有学习性和创新性的 来完成任务；同时对初级知识员工提出的 机制。因此，IT企业要实施知识管理，不断 疑问，专家也要给出及时、正确的解答和 将知识转化为生产力，创造新知识增强自 支持。 身的竞争力，同时这也是IT企业自身、外 图 IT企业知识管理层次结构 高级知识员工是项目团